本教程将指引您快速开通腾讯云联络中心 TCCC，实现电话呼入功能。在您使用本产品前，您可提前阅读 计费概述，了解收费项目以及价格，避免产生误解。以下为配置电话呼入功能的流程，您可根据自己的情况，按需查看步骤：
操作步骤
步骤1：创建应用
1. 创建腾讯云联络中心应用需已 注册腾讯云 账号。
2. 前往 腾讯云联络中心 TCCC 控制台 创建应用。
说明
步骤2：配置客服
1. 登录 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台。
2. 左侧导航栏单击客服管理进入客服管理页面进行配置。如操作有疑问，请参见 客服管理。
步骤3：配置技能组
1. 登录 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台。
2. 左侧导航栏单击在线客服 > 技能组管理进入技能组管理页面。如操作有疑问，请参见 技能组管理。
步骤4：配置会话服务流
新建并绑定会话服务流。左侧导航栏单击在线客服 > 会话服务流管理进入 会话服务流管理页面，在页面左上角单击新建。
说明
通过分支模块+消息发送进行预设问题的回复，如无满意回复，则进入转人工。
实现效果
网页、H5、App 内嵌 H5 实现效果 | 微信公众号（服务号）实现效果 |
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1. 分支内填写预设的问题名称。
2. 其后连接的消息发送内填写对应的答案，后将消息发送连回分支前。
3. 根据工作时间对是否转人工进行判断，若非工作时间则放音告知客户，若为工作时间则进入转人工。涉及模块：服务时间、转人工、转外线。
服务时间模块用于设定人工客服工作时间，工作与非工作时间用户呼入可进入不同的接待流程。
转人工模块用于将会话转至相应的技能组，系统会根据技能组内客服状态以及客服在技能组内的优先级分配会话。
步骤5：配置渠道
步骤6：配置座席接待方式
移动端小程序接待：腾讯云联络中心 TCCC 提供在线客服小程序工作台，座席可在微信小程序中接待会话，座席操作参见 在线客服移动端工作台。
SDK 集成：云联络中心通过被集成的方式植入您的业务系统，座席在您的业务系统中完成接待，集成方案可参见 快速入门（SDK 集成）。
