本文主要介绍如何快速集成腾讯云联络中心音频客服，只要按照如下步骤进行配置，就可以跑通用户端的音频客服。
前提条件
集成用户端音频客服前置准备
1. 登录 云联络中心管理端，选择登录云联络中心 > 管理端 > 音频客服 > 技能组管理 > 添加技能组。
2. 添加 新客服 到对应的技能组中。
3. 新增 IVR， 选择登录的云联络中心 > 管理端 > 音频客服 > IVR管理 > 呼入 IVR > 新建。
4. 新建 IVR，在 IVR 画布左上角输入 IVR 名称，例如：音频客服 IVR。根据您的场景需要拖拽 IVR 模块到画布区域合适的位置释放，连接模块并在各个模块填写相应信息。IVR 流程必须以开始模块为第一个模块，以结束模块为最后一个模块。
5. 
6. 新增配置音频入口。 选择管理端 > 渠道管理 > 配置音频入口 > 新增 ，输入音频入口名称，选择 IVR。
7.
复制音频入口 ID。
腾讯云联络中心提供了多种方式集成音频客服，包括跳转到 TCCC 联络小程序平台 完成音频客服功能，同时也提供了小程序 SDK、Android SDK 方便开发者实现音频客服相关功能。
跳转到 TCCC 联络小程序平台
我们提供了 TCCC 联络小程序平台，可以方便您在微信小程序里、企业微信里、自有 App 内打开 TCCC 联络小程序 完成音频客服。
跳转参数说明
拉起 TCCC 联络小程序平台需要用到以下参数。
请先记录这些参数，后文将会详细介绍具体开发方式。
参数 | 值 | 备注 |
appId | wxf3ac5a9dfc918430 | 固定值 |
path | /pages/call/call??sdkAppId={YourAppID}&channelId={YourChannelID} | 请将具体参数值修改为您自己的 |
path 参数说明
参数 | 类型 | 必填 | 备注 |
sdkAppId | String | 是 | 腾讯云联络中心应用 ID |
channelId | String | 是 |
微信小程序内进行跳转
代码示例：
const sdkAppId = '140xxxx'; // 请修改为自己的SDKAppID。const channelId = 'xxx'; // 请修改为自己的音频入口 IDwx.navigateToMiniProgram({appId: 'wxf3ac5a9dfc918430',//path参数请参照前文说明填写path:`/pages/call/call?sdkAppId=${sdkAppId}&channelId=${channelId}`,success(res) {// 打开成功},fail(err) {// 打开失败},})
企业微信里发起音频客服
1. 调用 wx.agentConfig 注入应用权限。
2. 调用 launchMiniprogram 打开小程序。
3. 详细请参考 跳转到小程序。
App 内发起音频客服
导入代码片段
如果您还未申请到小程序，或者想先测试预览跳转效果。我们也提供了小程序代码片段，方便您快速跳转 TCCC 联络小程序 平台。
1. 在微信开发者工具选择项目的界面中，左侧可以选择代码片段页卡，单击右上角的导入按钮。
2. 粘贴 
https://developers.weixin.qq.com/s/daMLfYmC7Zzl 到输入框中。
3. 导入代码后，输入您的 SDKAppID 和音频客服入口 ID 即可选择真机调试。运行效果如下：
小程序音频客服集成
我们提供了小程序组件，可以方便您在小程序中快速集成音频客服。您可参考下面相关文档。
Android 音频客服集成
本文主要介绍如何快速地将腾讯云联络中心用户端音频客服 （TCCC User SDK（Android）） 集成到您的项目中，只要按照如下步骤进行配置，就可以完成 SDK 的集成工作。
开发环境要求
Android Studio 3.5+。
Android 4.1（SDK API 16）及以上系统。
集成 Android端 SDK（aar、jar）
手动下载（aar、jar）
目前我们暂时还未发布到 Maven Central ，您只能手动下载 SDK 集成到工程里：
1. 下载最新版本 TCCC User SDK。
2. 在工程根目录下的 build.gradle 中，指定本地仓库路径。
implementation fileTree(dir: "libs",includes: ['*.aar','*.jar'])
3. 在 app/build.gradle的defaultConfig 中，指定 App 使用的 CPU 架构。
defaultConfig {ndk {abiFilters "armeabi", "armeabi-v7a", "arm64-v8a"}}
说明：
目前 TCCC User SDK 支持 armeabi ， armeabi-v7a 和 arm64-v8a。
4. 在 app/src/AndroidManifest.xml 中，指定 App 不允许应用参与备份和恢复基础架构。
5. 单击
配置 App 权限
在 AndroidManifest.xml 中配置 App 的权限，TCCC SDK 需要以下权限：
<uses-permission android:name="android.permission.INTERNET" /><uses-permission android:name="android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE" /><uses-permission android:name="android.permission.ACCESS_WIFI_STATE" /><uses-permission android:name="android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE" /><uses-permission android:name="android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE" /><uses-permission android:name="android.permission.RECORD_AUDIO" /><uses-permission android:name="android.permission.MODIFY_AUDIO_SETTINGS" /><uses-permission android:name="android.permission.BLUETOOTH" /><uses-permission android:name="android.permission.READ_PHONE_STATE" />
设置混淆规则
在 proguard-rules.pro 文件中，将 TCCC SDK 相关类加入不混淆名单：
-keep class com.tencent.** { *; }
Android 音频客服集成相关文档
iOS 音频客服集成
本文主要介绍如何快速地将腾讯云联络中心 iOS User SDK 集成到您的项目中，只要按照如下步骤进行配置，就可以完成 SDK 的集成工作。
开发环境要求
Xcode 9.0+。
iOS 9.0 以上的 iPhone 或者 iPad 真机。
项目已配置有效的开发者签名。
集成 iOS SDK
方案一：使用 CocoaPods
1. 安装 CocoaPods
在终端窗口中输入如下命令（需要提前在 Mac 中安装 Ruby 环境）：
sudo gem install cocoapods
2. 创建 Podfile 文件
进入项目所在路径，输入以下命令行之后项目路径下会出现一个 Podfile 文件。
pod init
3. 编辑 Podfile 文件
根据您的项目需要编辑 Podfile 文件：
platform :ios, '8.0'target 'App' dopod 'TCCCCloud_Ios', :podspec => 'https://tccc.qcloud.com/assets/doc/user/release/TCCCCloud_Ios.podspec'end
4. 更新并安装 SDK
在终端窗口中输入如下命令以更新本地库文件，并安装 SDK：
pod install
或使用以下命令更新本地库版本：
pod update
pod 命令执行完后，会生成集成了 SDK 的 .xcworkspace 后缀的工程文件，双击打开即可。
方案二：手动下载
1. 下载最新版本 TCCC User SDK。
2. 打开您的 Xcode 工程项目，选择要运行的 target , 选中 Build Phases 项。
3. 单击 Link Binary with Libraries 项展开，单击底下的“+”号图标去添加依赖库。
4. 依次添加下载的 TCCCCloud.Framework、ImSDK_CPP.framework、TXFFmpeg.xcframework、TXSoundTouch.xcframework 及其所需依赖库 GLKit.framework、AssetsLibrary.framework、SystemConfiguration.framework、libsqlite3.0.tbd、CoreTelephony.framework、AVFoundation.framework、OpenGLES.framework、Accelerate.framework、MetalKit.framework、libresolv.tbd、MobileCoreServices.framework、libc++.tbd、CoreMedia.framework。
5. 单击 General，选择 Frameworks,Libraries,and Embedded Content，检查 TCCCCloud.framework 所需动态库 TXFFmpeg.xcframework、TXSoundTouch.xcframework、ImSDK_CPP.framework 是否已经添加，是否正确选择 Embed & Sign，如果没有单击底下的“+”号图标依次添加。
6. 在工程 target 中 Build Settings 的 Other Linker Flags 增加 -ObjC 配置。
配置 App 权限
1. 如需使用 SDK 提供的音视频功能，需要给 App 授权麦克风的使用权限。在 App 的 Info.plist 中添加以下两项，分别对应麦克风在系统弹出授权对话框时的提示信息。选择Privacy - Microphone Usage Description，并填入麦克风使用目的提示语。
2. 如需 App 进入后台仍然运行相关功能，可在 Xcode 中选中当前工程项目，并在 Capabilities 下将设置项 Background Modes 设定为 ON，并勾选 Audio，AirPlay and Picture in Picture ，如下图所示：
代码实现
您可选择 OC 或者 Swift 语言调用
import TCCCCloud// 创建实例和设置事件回调let tcccCloud = T3CCloud.sharedInstance()// 添加回调，需要实现 T3CCallback 协议tcccCloud.addCallback(self)// 移除回调tcccCloud.removeCallback(self)// 销毁实例T3CCloud.destroySharedInstance()
#import "TCCCCloud/tccc/platform/apple/T3CCloud.h"// 创建实例和设置事件回调T3CCloud *tcccCloud = [T3CCloud sharedInstance];// 添加回调，需要实现 T3CCallback 协议[tcccCloud addCallback:self];// 移除回调[tcccCloud removeCallback:self];// 销毁实例[T3CCloud destroySharedInstance];
iOS 音频客服集成相关文档
常见问题
如何查看 TCCC 日志？
TCCC 的日志默认压缩加密，后缀为 .log。
iOS：日志路径：sandbox/Documents/tccc
Android 日志路径：/sdcard/Android/data/包名/files/tccc
