云联络中心

最近更新时间:2026-02-20 09:11:41

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基本信息

CAM中产品名 CAM中简称 控制台访问 按标签授权 授权粒度 IP限制
云联络中心 ccc 支持 不支持 操作级 支持
说明:

云产品的授权粒度按照粒度粗细分为服务级、操作级和资源级三个级别。

  • 服务级:定义对服务的整体是否拥有访问权限,分为允许对服务拥有全部操作权限或者拒绝对服务拥有全部操作权限。服务级授权粒度的云产品,不支持对具体的接口进行授权。
  • 操作级:定义对服务的特定接口(API)是否拥有访问权限,例如:授权某账号对云服务器服务进行只读操作。
  • 资源级:定义对特定资源是否有访问权限,这是最细的授权粒度,例如:授权某账号仅读写操作某台云服务器实例。能支持资源级接口授权的产品,则会被认定为资源级授权粒度。

接口授权粒度

接口授权粒度分为资源级和操作级两个级别:

  • 资源级接口:此类型接口支持对某一个具体特定的资源进行授权。
  • 操作级接口:此类型接口不支持对某一个特定的资源进行授权。授权时策略语法若限定了具体的资源,CAM会判断此接口不在授权范围,判断为无权限。

写操作

接口名 接口描述 授权粒度 资源六段式 IP限制
AbortAgentCruiseDialingCampaign 停止座席巡航式外呼任务 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
AddTrialAIFlowPackage 领用画布AI试用套餐包 操作级 * 支持
AddUserRegisterInfo 添加客户注册信息 操作级 * 支持
ApplyDeskTrial 申请客服试用 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
BindNumberCallInInterface 绑定号码呼入回调接口 操作级 * 支持
BindStaffSkillGroupList 绑定坐席所属技能组 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateAICall 创建ai外呼会话 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateAdminAccount 控制台创建管理员账号 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateAgentCruiseDialingCampaign 创建座席巡航式外呼任务 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateAutoCalloutTask 创建自动外呼任务 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateCCCCompany 联络中心创建或修改企业资质信息 操作级 * 支持
CreateCCCDesk 开通在线会话 操作级 * 支持
CreateCCCInstance 创建联络中心实例 操作级 * 支持
CreateCCCInstanceAndDesk 创建联络中心实例并开通在线会话 操作级 * 支持
CreateCCCSkillGroup 创建技能组 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateCallOutSession 创建外呼会话 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateCarrierPrivilegeNumberApplicant 用于无限频率地呼叫坐席手机 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateCompanyApply 创建公司资质申请 操作级 * 支持
CreateCustomNumberApply 创建客户自带号码接入审核 操作级 * 支持
CreateExtension 创建话机账号 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateIVRSession 创建关联 IVR 的会话。 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateKmsResource 创建KMS资源信息绑定信息 操作级 * 支持
CreateOwnNumberApply 创建客户自带号码接入审核 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreatePhoneNumApply 新建号码申请 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreatePredictiveDialingCampaign 创建预测式外呼任务 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateRecordCosBucket 新增录音转存COS配置 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateSDKLoginToken 创建 SDK 登录 Token。 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateSSOInfo 创建 SSO 信息 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateSipTrunk 创建SIP通道 操作级 * 支持
CreateSipTrunkRoute 创建SIP通道路由规则 操作级 * 支持
CreateStaff 创建客服账号。 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateUserSig 创建用户数据签名 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DeleteAdminAccount 控制台删除管理员账号 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DeleteCCCSkillGroup 删除智能客服技能组 操作级 * 支持
DeleteDestroyedResource 删除已销毁的购买资源 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DeleteExtension 删除话机账号 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DeleteKmsResource 删除KMS资源信息绑定信息 操作级 * 支持
DeleteOwnNumberApply 删除自有号码申请单 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DeletePushDataCallBack 删除数据推送回调配置 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DeleteRecordCosBucket 删除录音转存COS配置 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DeleteSipTrunk 删除SIP通道 操作级 * 支持
DeleteSipTrunkRoute 删除SIP通道内线路由策略 操作级 * 支持
DeleteStaff 删除坐席信息 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DeleteTestMobile 删除绑定的测试手机号 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DestroyNumberResource 注销号码资源 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DestroySeatResource 注销坐席资源 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DisablePhoneNumber 启用禁用线路 操作级 * 支持
ForceMemberOffline 强制客服下线 操作级 * 支持
IgnoreTelAlert 忽略告警信息 操作级 * 支持
InitializeInstanceDefaultConfig 初始化实例默认配置 操作级 * 支持
ModifyAIDemoConfig 修改 AI Demo配置信息 操作级 * 支持
ModifyAppCalloutRule 修改应用外呼规则 操作级 * 支持
ModifyCompanyApply 修改公司资质申请 操作级 * 支持
ModifyCustomNumberApply 修改客户自带号码审批单 操作级 * 支持
ModifyExtension 修改话机账号(绑定技能组、绑定坐席账号) 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
ModifyOwnNumberApply 修改客户自携号码审批单 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
ModifyPhoneNumApply 修改号码审批 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
ModifyPushDataCallBack 修改数据推送回调配置 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
ModifyResetCCCInstancePasswd 重置实例的管理员密码 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
ModifySSOInfo 更新 SSO 信息 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
ModifySipTrunk 修改SIP通道 操作级 * 支持
ModifySipTrunkRoute 修改SIP通道内线路由规则 操作级 * 支持
ModifyStaff 修改客服账号 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
ModifyStaffPassword 修改座席密码 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
ModifyTrialAIFlowPackage 修改AI试用套餐包 操作级 * 支持
PauseAutoCalloutTask 暂停自动外呼任务 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
ResetExtensionPassword 重置话机注册密码 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
RestoreMemberOnline 恢复客服上线 操作级 * 支持
ResumeAutoCalloutTask 恢复暂停的自动外呼任务 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
RevokeOwnNumberApply 撤回自携号码申请 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
SetPSTNBlackUserSwitch 设置PSTN黑名单开关 操作级 * 支持
SetStaffStatus 设置 staff 状态 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
StopAutoCalloutTask 停止自动外呼任务 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
StopCCCPhoneNumUse 停用联络中心号码 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
UnbindStaffSkillGroupList 解绑坐席所属技能组 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
UpdateAIConcurrency 后付费客户修改并发数 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
UpdateAIPackageConcurrency 修改套餐包自带10并发的分配 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
UpdateASRSwitch 设置语音转文字功能开关 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
UpdateAdminAccount 控制台更新管理员账号 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
UpdateCCCInstanceInfo 更新联络中心实例信息 操作级 * 支持
UpdateCCCSkillGroup 更新技能组 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
UpdatePhoneNumParam 更新号码相关参数 操作级 * 支持
UpdatePhoneNumType 更新号码类型 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
UpdatePredictiveDialingCampaign 更新预测式外呼任务 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
UpdateReplacePhoneNum 更新替换号码申请状态 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
UpdateTrialAIFlowPackageConcurrency 修改AI试用套餐包的并发 操作级 * 支持
UploadIvrAudio 上传IVR音频文件 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持

其他操作

接口名 接口描述 授权粒度 资源六段式 IP限制
CheckCustomGatewayConnect 检测客户自带网关连通性 操作级 * 支持
ControlAIConversation 控制AI对话 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
CreateAIAgentCall 创建AI智能体会话 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
HangUpCall 挂断电话 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
PlaySoundCall 通话中放音 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
SendAlertMail 发送告警邮件 操作级 * 支持
TransferToManual 转接人工 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持

读操作

接口名 接口描述 授权粒度 资源六段式 IP限制
CreateIMUserSig 创建 IM 用户签名 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeAIAgentInfoList 获取智能体信息列表 操作级 * 支持
DescribeAIAnalysisResult 获取 AI 会话分析结果 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeAICallExtractResult 查询 AI 通话内容提取结果 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeAIConcurrencyBuyList 查询AI并发购买列表 操作级 * 支持
DescribeAIDemoConfig 查询 AI Demo配置信息 操作级 * 支持
DescribeAILatency 获取 AI 耗时 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeASRSwitch 查询语音转文字功能开关 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeActiveCarrierPrivilegeNumber 查询生效运营商白名单规则 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeAdminAccounts 获取管理员列表 操作级 * 支持
DescribeAgentCruiseDialingCampaign 查询座席巡航式外呼任务 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeAppCalloutRule 查询应用外呼规则 操作级 * 支持
DescribeAutoCalloutTask 查询自动外呼任务详情 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeAutoCalloutTasks 批量查询自动任务外呼 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeBuySeatGoodsDetail 获取坐席订单信息 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeCCCCompanyDetail 查询联络中心企业资质详情 操作级 * 支持
DescribeCCCCompanyList 查询联络中心用户提交企业资质列表 操作级 * 支持
DescribeCCCInstanceDetail 查询联络中心实例详情 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeCCCNewUser 联络中心查询用户是否是新用户 操作级 * 支持
DescribeCCCPNAreaList 联络中心查询城市列表 操作级 * 支持
DescribeCallInMetrics 获取呼入实时数据统计指标 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeCanCreateDeskIMAppList 查可以开通智能客服的IM应用列表 操作级 * 支持
DescribeCanSaleSeatCost 获取可售卖的坐席计费项 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeCarrierPrivilegeNumberApplicants 查询单状态 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeChatMessages 包括具体聊天内容 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeCompanyDetail 查询公司资质详情 操作级 * 支持
DescribeCompanyList 查询公司资质申请列表 操作级 * 支持
DescribeCosTmpSecret 联络中心获取cos文件上传的临时密钥 操作级 * 支持
DescribeDeskVersionInfo 查询客服版本信息 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeExtension 获取话机信息 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeFlashSMSList 查询闪信投递列表 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeFreePackage 查询免费试用包 操作级 * 支持
DescribeGetTelAlertDetail 查询用户某天详细告警号码信息 操作级 * 支持
DescribeIMCdrList 查询在线客服记录 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeIMCdrs 包括全媒体和文本两种类型 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeIMSecret 获取 IM 应用密钥 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeKmsResource 获取绑定的KMS资源信息 操作级 * 支持
DescribeLicenseInfo 获取许可占用信息 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeMeasureDetailAggregation 查询计量聚合用量明细 操作级 * 支持
DescribeMeasureResourceDetails 查询费用中心资源包详情 操作级 * 支持
DescribeMeasureResources 资源包详情查询 操作级 * 支持
DescribeOfflineTaskDestroyNumber 查询执行中的离线注销号码任务 操作级 * 支持
DescribePSTNActiveSessionList 获取当前正在通话的会话列表 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribePSTNBlackUserSwitchList 查询PSTN黑名单开关列表 操作级 * 支持
DescribePhoneNumApply 获取号码申请详情 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribePredictiveDialingCampaigns 查询预测式外呼任务列表 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribePredictiveDialingSessions 查询预测式外呼呼叫列表 资源级 qcs::ccc::uin/:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeProtectedTelCdr 获取主被叫受保护的电话服务记录与录音 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribePushDataCallBack 查询数据推送回调配置 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeRecordCosBucket 查询录音转存COS配置 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeReplacePhoneNumDetail 查询替换号码详情 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeSSODefaultInfo 查询 SSO 默认信息 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeSceneList 查询音频Scene列表 操作级 * 支持
DescribeSessionDetail 查询通话详情 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeSipTrunkRouteList 查询SIP通道内线路由策略 操作级 * 支持
DescribeSkillGroupInfoList 获取技能组信息列表 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeSpecialPackageUser 获取需要购买特殊套餐包的用户 操作级 * 支持
DescribeStaffBuyList 获取坐席购买列表 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeStaffInfoList 获取坐席信息列表 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeStaffNewBuyList 获取新坐席列表 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeStaffStatusHistory 查询座席状态历史 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeStaffStatusMetrics 获取坐席实时状态统计指标 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeTelAlertList 获取用户异常号码列表 操作级 * 支持
DescribeTelCdr 获取电话服务记录与录音 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeTelRecordAsr 拉取会话录音转文本信息 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeTelSession 获取 PSTN 会话信息 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeTestMobile 查询测试手机号 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeTrialAIFlowPackage 查询领用AI试用套餐包 操作级 * 支持
DescribeUinBlack 查询账号黑名单 操作级 * 支持
DescribeUserStampURL 查询客户签署URL 操作级 * 支持
GetTCCCSdkAppId 通过 IM SDKAppID 换 TCCC SDKAppID 操作级 * 支持
VerifyIMUserSig 校验IM应用签名 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持

列表操作

接口名 接口描述 授权粒度 资源六段式 IP限制
DescribeBuyPhoneNumList 查询购买号码列表 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeBuyPhoneNumMetrics 拉取联络中心实例已购号码的指标 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeCCCBuyInfoList 获取用户购买信息列表 操作级 * 支持
DescribeCCCInstanceList 拉取联络中心实例列表 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeCCCInstanceMetrics 拉取联络中心实例的指标 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeCanSalePhoneNumList 获取可售卖号码列表 操作级 * 支持
DescribeCustomNumberApplyList 查询客户自有号码审批列表 操作级 * 支持
DescribeCustomNumberList 查询客户自有号码列表 资源级 qcs::ccc::uin/:* 支持
DescribeExtensions 查询话机列表信息 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeIvrAudioList 查询IVR音频文件列表 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribePhoneNumApplyList 获取号码申请列表 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeReplacePhoneNumList 查询号码替换申请列表 操作级 * 支持
DescribeSSOInfos 获取单点登录信息列表 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持
DescribeSipTrunkList 查询SIP通道列表 操作级 * 支持
DescribeTelCallInfo 按实例获取电话消耗统计 资源级 qcs::ccc::uin/${uin}:SdkAppId/${SdkAppId} 支持