为使用腾讯云微瓴同业开放平台服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《微瓴同业开放平台服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您点击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
1. 术语和定义
1.1 腾讯云微瓴同业开放平台服务
腾讯云提供的微瓴同业开放平台服务，承袭微瓴的技术能力，为园区/楼宇提供智慧空间数字底座及物联操作系统。响应行业数字化诉求，让建筑/园区如同电脑/手机般灵活加载和自由扩展软件应用。自带开箱即用的园区/楼宇运维管理基础应用，助力伙伴快速满足用户的基础诉求。
1.2 服务周期
一个服务周期为一个自然月。服务可用性按一个服务周期统计，服务周期为一个自然月,如不满一个自然月则不计为一个服务周期，也不计算服务可用性。
1.3 失败请求
本服务将错误码为“内部错误”的请求和因为本服务故障导致的用户正常请求未能到达服务器端的请求视为失败请求，但不包括以下类型的请求：
（1）因采用不适当的访问模式导致请求超出本服务的QPS（每秒钟请求数量），造成被本服务失败的请求。
（2）由本服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况。
（3）您的应用程序受到黑客攻击而导致被本服务失败的请求。
（4）由于运营商网络故障，本服务没有成功发送给设备、设备没有成功连接以及设备没有成功上报本服务的请求。
1.4 有效请求
本服务收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：
（1）未开通/授权服务和鉴权失败的请求、密钥错误请求。
（2）您的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。
（3）调用平台服务器接口因请求太频繁被限流，或者网络不通返回错误的请求。
（4）设备上报太频繁被限流的请求，单个设备限制为1QPS。
（5）平台发送给设备被限流的请求，单个设备限制1QPS。
（6）不符合微本服务据格式而被丢弃的请求。
1.5 每5分钟错误率
每5分钟错误率 = （每5分钟失败请求数/每5分钟总请求数）×100%。
1.6 服务周期内5分钟总个数
服务周期内5分钟总个数 = 12×24×该服务周期的天数。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
腾讯云微瓴服务可用性按服务周期统计，根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：服务可用性 =（1-服务周期内每5分钟错误率总和/服务周期内5分钟总个数）×100%。
2.2 服务可用性标准
腾讯云提供的本服务可用性不低于99.9%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
3. 赔偿方案
对于本服务，如服务可用性低于99.9%，您有权按照如下条款约定获得赔偿：
3.1 赔偿标准
（1）赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务，不能购买其他的腾讯云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
（2）如果某服务周期没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务周期单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务周期内您就本服务支付的相应周期服务费（此处的周期服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
服务周期的服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.9%但等于或高于99% | 周期服务费的10% |
低于99%但等于或高于95% | 周期服务费的25% |
低于95% | 周期服务费的100% |
3.2 赔偿申请时限
（1）如某服务周期没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务周期结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实，对于服务周期的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准。
（2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务周期结束后六十（60）个自然日。如果您在未达标的相应服务周期结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务周期结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利，腾讯云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。
4. 免责条款
由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴，腾讯云无须向您承担责任：
4.1 腾讯云预先通知您后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
4.2 所依赖的外部对象维护、故障导致的不可用。
4.3 由您的原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用。
4.4 您自身网络、系统、软件或设备等自身原因导致的故障所引起的。
4.5 您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失、泄露所引起的。
4.6 您的设备或应用程序受到黑客攻击而引起的。
4.7 您未遵循腾讯云微瓴使用文档或使用建议引起的。
4.8 您的疏忽或由您的授权的操作所引起的。
4.9 因工信部、通管局等监管部门和运营商等管控引起的。
4.10 任何腾讯云网络、设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
4.11 不可抗力以及意外事件引起的。
4.12 非腾讯云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
4.13 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或腾讯云单独发布的相关规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。
5. 合法性要求
如您使用腾讯云微瓴服务，您向腾讯云提交需要进行身份验证的主体信息之前，需确保以下条件：
5.1 主体信息是通过合法有效方式或手段取得。
5.2 您在对公众提供相关服务协议中应包括以下或相似条款: “用户授权XX公司(即本协议中“您”)，除法律法规另有规定之外，将用户提供给XX公司的信息和享受XX公司服务而产生的信息(包括本授权条款签署之前提供和产生的信息)等，提供给XX公司及其因服务必要而开展合作或委托的合作伙伴(含其合作伙伴必要服务商)，为客户提供服 务、推荐产品、开展市场调查与信息数据分析等。XX公司承诺自行并要求合作伙伴(含其必要服务商)对上述信息 严格保密，采取措施保护信息安全。”并将您与用户签订的授权协议留存腾讯云备查。已告知信息主体授权所产生的法律后果。
5.3 信息主体的授权可以满足腾讯云的识别行为和对其信息的合法、合理的使用范围。否则腾讯云有权终止服务，如因此给腾讯云带来损失的，您应当赔偿腾讯造成的所有损失。
6. 服务可审查性
腾讯云在依据现有法律法规体系下，出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，可以提供相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、客户操作记录等信息。
7. 其他
7.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因腾讯云违约原因造成您损失的，腾讯云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。
7.2 腾讯云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。
7.3 本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议，具有与《腾讯云服务协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。（完）
