帮你快速理解、总结文档立即下载
文档中心>即时通信 IM>智能客服（Desk）>服务端 API>REST API>客服群聊>群内客服咨询入口转人工

群内客服咨询入口转人工

最近更新时间：2026-10-15 20:40:00
我的收藏

本页目录：

接口调用说明

该接口可以让一个已在群里的客服咨询入口触发转人工。

接口请求限制

调用该接口之前，请确保群组已经创建，且群内包含待转人工的客服咨询入口，参见 创建群组。
调用该接口之前，请确保对应客服咨询入口已经打开了客服群聊模式，参见 更新客服咨询入口。
该接口仅限智能客服试用版、高级版、旗舰版调用。

请求 URL 示例

https://console.tim.qq.com/v4/desk_http_svc/transfer_to_human_in_group?sdkappid=88888888&identifier=admin&usersig=xxx&random=99999999&contenttype=json

请求参数说明

下表仅列出调用本接口时涉及修改的参数及其说明，更多参数详情请参见 REST API 简介。
参数
说明
v4/desk_http_svc/transfer_to_human_in_group
请求接口。
sdkappid
创建应用时即时通信 IM 控制台分配的 SDKAppID。
identifier
必须为 App 管理员账号，更多详情请参见 App 管理员。
usersig
App 管理员账号生成的签名，具体操作请参见 生成 UserSig。
random
请输入随机的32位无符号整数，取值范围0 - 4294967295。
contenttype
请求格式固定值为 json。

请求包示例

转人工时按客服咨询入口设置的分组进行分配：
{
  "GroupId": "MyFirstGroup", // 待转人工的群组 ID（必填）
  "IMAgentList": [ // 本次需要转人工的客服咨询入口列表（必填）
      "@customer_service_account"
  ]
}
转人工时指定分配参数：
{
  "GroupId": "MyFirstGroup", // 待转人工的群组 ID（必填）
  "IMAgentList": [ // 本次需要转人工的客服咨询入口列表（必填）
      "@customer_service_account"
  ],
  "TransferToHumanParam": {
      "@customer_service_account": { // 客服咨询入口 ID
          "CustomerServiceGroupId": 111, // 指定的分组 ID
          "CustomerServiceMemberIdList": ["member1@qq.com"], // 指定的客服成员列表，以列表里的顺序来分配；若指定了列表，则分组ID的参数失效。
          "AllowAssignBusyMember": 1 // 是否允许分配给示忙客服成员，0(默认)：不允许，1：允许；
      }
  }
}

请求包字段说明

字段
类型
属性
说明
GroupId
String
必填
待转人工的群组 ID，需为已创建且包含客服咨询入口的群组。
IMAgentList
Array
必填
本次需要触发转人工的客服咨询入口 ID 列表，列表中的每个客服咨询入口都必须是群内成员。
TransferToHumanParam
Object
选填
转人工分配参数，以客服咨询入口 ID 为键，对应各自的分配策略。不填时按客服咨询入口关联的默认分组进行分配。
CustomerServiceGroupId
Integer
选填
转人工时指定的分组 ID 。
CustomerServiceMemberIdList
Array
选填
转人工时指定的客服成员列表，以列表里的顺序来分配。若指定了成员列表，则 CustomerServiceGroupId 参数失效。
AllowAssignBusyMember
Integer
选填
是否允许分配给示忙客服成员：
0：不允许（默认值）。
1：允许。

应答包体示例

{
  "ActionStatus": "OK",
  "ErrorInfo": "",
  "ErrorCode": 0,
  "AgentIDList": {
      "@customer_service_account": "member1@qq.com"
  }
}

应答包字段说明

字段
类型
说明
ActionStatus
String
请求处理的结果：
OK 表示处理成功。
FAIL 表示失败。
ErrorCode
Integer
错误码：
0表示成功。
非0表示失败。
ErrorInfo
String
错误信息。
AgentIDList
Object
转人工成功后分配结果，以客服咨询入口 ID 为键，值为分配到的人工客服成员 ID。

错误码说明

除非发生网络错误（例如502错误），否则该接口的 HTTP 返回码均为200。真正的错误码，错误信息是通过应答包体中的 ErrorCode、ErrorInfo 来表示的。
公共错误码（60000到79999）参见 错误码 文档。
本 API 私有错误码如下：
错误码
含义说明
10002
服务器内部错误，请重试。
10003
请求命令字非法。
10004
参数非法，请根据错误描述检查请求是否正确。
10008
请求非法，可能是请求中携带的签名信息验证不正确，请再次尝试或 提交工单 联系技术客服。
141001
分配人工客服失败，无可用客服在线。
141002
系统内部错误，请重试。
141004
请求参数非法，请检查后重试。

接口调试工具

通过 REST API 在线调试工具 调试本接口。

参考

中国站