知识库包含问答库和寒暄库。您可以在知识库中配置一些常见问答，机器人将基于您配置的常见问答回复用户问题。
问答库
手动添加问答
单击问答库下方的添加问答，在唤起的添加问答弹窗中，选择问题所属分类并输入标准问题，相似问题（可选），以及回答。
单击完成，则添加问答完成，此时问答在测试环境中将默认启用，您可以通过在线测试测试问答效果。
批量导入问答
单击问答库下方的导入问答，在唤起的添加问答弹窗中，下载批量上传模板。根据模板内容完成问答对相关信息，并完成上传。
修改问答
问答上传后，您可以在问题右侧的操作区域，对问答进行编辑/删除/停用/启用操作。如需批量操作，您也可以通过单击问答库下方的批量操作，批量操作选定的问答。
寒暄库
您可以使用寒暄库来让您的机器人回复用户的闲聊问候。寒暄库的问答策略与问答库的问答策略不同，详细介绍可见基础配置 > 问答策略设置。
您可以在寒暄库配置寒暄问答，配置前请先前往基础配置 > 问答策略 > 寒暄策略，开启寒暄功能。
预设寒暄库
已为您提供了预设寒暄库，您可以操作系统预设分类右侧的按钮一键启用或停用系统预设分类的问答。对于单个问题，您也可以单击问题右侧的编辑修改回答或单击停用终止回答。
自定义分类
