费力度 CES(CustomerEffortScore)，客户费力度，通过量化用户解决问题或达成目标所需的努力程度，衡量服务体验的便捷性，预测客户忠诚度。
表示用户在使用过程中的费力程度，以均值的方式统计，分值越高越好代表用户感觉完成任务越轻松，体验越好。
例如：用户使用了 XX 网站的核心功能后。新用户初次使用 XX 时上手过程的费力程度。
问题设置：您是否同意 XX 产品可以高效解决您的问题？或您认为哪个环节最耗费您的精力？
一般以7分量表的形式。
设置指引
1. 在 腾讯问卷工作台 进入待设置的问卷，单击编辑页左侧题型，选择费力度。
2. 在编辑页中间编辑费力度题目。
选中题目编辑，在右侧栏设置两级文案、选项关联。（按需设置即可）
注意：
费力度题型不支持调整量表范围。
效果展示
统计公式
费力度 =∑(评分 x 该评分人数) / 总受访人数
举例： 您收到10个用户的评分，他们的评分分别是：7、5、7、2、7、6、7、1、7、5。
总分 = 7 x 5 + 5 x 2 + 2 x 1 + 6 x 1 + 1 x 1 = 54
CES 分数 = 54 / 10 = 5.4
