报告基础信息
报告标题：Magic Quadrant for Communications Platform as a Service
发布机构：Gartner
发布时间：21 July 2025
行业标签：游戏，社交娱乐，电商，教育，传媒
报告背景和目标
本报告旨在评估全球通信平台即服务（CPaaS）供应商的执行能力与愿景完整性，为首席信息官（CIO）在数字化优化客户体验（CX）和互动方面提供决策依据。报告指出，2024年 CPaaS 市场按固定汇率计算增长了11.6%，市场估值达到140.5亿美元；Gartner 预测到2029年，95%的全球企业将利用 CPaaS 来运营客户体验，远高于2024年的55%。
报告目录
Market Definition/Description（市场定义/描述）
Magic Quadrant（魔力象限）
Vendor Strengths and Cautions（供应商优势和注意事项）
Inclusion and Exclusion Criteria（入选与排除标准）
Evaluation Criteria（评估标准）
Quadrant Descriptions（象限说明）
Context（背景）
Market Overview（市场概览）
Evidence（证据）
方法论说明
本报告采用定性与定量相结合的分析方法，基于 Gartner 对市场的深刻理解及严格的入选标准进行评估：
调研规模
分析师在过去五年中进行了超过4,000次关于 CPaaS 市场的客户咨询，并审查了该领域超过50家供应商。
入选标准
供应商需满足2024年 CPaaS 收入达到3.75亿美元或2.5亿美元（且年增长率超过25%）的财务门槛，并需在北美、拉美、欧洲、中东及非洲、亚太地区中的至少三个区域拥有实质性业务（营收超1000万美元）。
核心能力评估
必须提供核心 API（短信、语音通话、DID、号码注册、身份验证）及至少两种富媒体消息媒体（如 RCS、WhatsApp 等），并具备相应的客户服务支持。
数据来源
包括供应商调查、平台演示、Gartner Peer Insights 的客户评论、以及经核实的财务证明信。
核心观点
GenAI 驱动市场变革
CPaaS 正向集成化、无缝化解决方案演进，AI 成为核心驱动力。Gartner 预测，到2029年，85%利用 CPaaS 运营客户体验的企业将使用基于生成式 AI（GenAI）的对话式 AI 功能，而2025年这一比例仅为25%。
安全需求日益迫切
随着 AI 带来的潜在威胁增加，安全性成为关键考量。预测显示到2029年，85%的全球企业将要求在其 CPaaS 工具集中增强基于 AI 的安全性，重点在于先发制人的网络安全措施，以减轻使用 AI 产生的风险。
富媒体通信的扩展
除了传统的 SMS 和语音，企业正通过 RCS（富通信服务）和 WhatsApp 等增强型消息平台推进丰富的对话体验。供应商正在扩展网络 API，以帮助电信公司在全球范围内扩展网络、安全和其他能力。
定价模式的转变
由于运营商费用的上涨，基本短信费率在许多市场有所增加，促使供应商采用“运营商加成（carrier plus）”定价模式。同时，涉及语音机器人、GenAI 等复杂功能的定价透明度仍有待提升。
为什么选择腾讯云
在本次评估中，腾讯云凭借其在音视频技术领域的深厚积累及全球化拓展能力，被评为挑战者（Challenger）。
音视频技术领先，场景覆盖广泛
腾讯云拥有功能丰富的音频/视频技术，特别契合 游戏、会议、教育和社交媒体等行业的组织需求，能够帮助客户快速扩展以交付高质量的通信体验。
GenAI 创新与应用落地
腾讯云持续围绕 GenAI（生成式 AI） 赋能的用例进行创新，包括机器人、AI 语音、聊天代理和智能内容生成。其在云联络中心相关功能（如实时数据、交互管理和无缝切换）以及多语言支持方面表现出强劲的专注度。
全球连接与渠道扩展
腾讯云在过去12个月中扩展了其渠道策略，已在15个国家支持 RCS（富通信服务），并支持 Facebook 和 LINE 等国际主流通信渠道，展现了其服务全球客户的能力。
综合服务能力
除了核心的音视频 CPaaS 能力，腾讯云平台还提供从 SMS 到 SIP 的一系列服务，以及对话式 API、5G、IoT 和生物识别安全等先进功能，满足企业多样化的数字化转型需求。
产品标签
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