报告基础信息
报告标题：Voice of the Customer for Cloud Database Management Systems
发布机构：Gartner
发布时间：2024年5月24日
行业标签：技术服务，通用工具
产品标签：#腾讯云数据库 TDSQL，#云原生数据库 TDSQL-C，#云数据库 MySQL，#云数据库 PostgreSQL，#云数据库 Redis，#云数据库 MongoDB，#数据库管理服务
报告背景和目标
本报告基于 Gartner Peer Insights 平台在 18个月内收集的2,201条经过验证的最终用户评论，旨在综合分析全球云数据库管理系统（Cloud DBMS）的市场表现。报告通过“客户之声”（Voice of the Customer）方法论，为数据和分析决策者提供基于真实用户实施与运营经验的洞察，作为专家主导的魔力象限研究的有力补充。
报告目录
What Are Cloud Database Management Systems?（什么是云数据库管理系统？）
What Is Gartner Peer Insights “Voice of the Customer”?（什么是Gartner Peer Insight“客户之声”？）
Cloud Database Management Systems Peer Reviews and Ratings（云数据库管理系统同行评审与评级）
Vendor Summaries（供应商摘要）
Methodology（方法论）
方法论说明
研究方法
采用定量与定性结合的分析方法，基于 Gartner Peer Insights 平台的众包企业评论数据。
样本规模
统计周期为截至2024年3月31日的18个月，共纳入2,201条合格的已发布评论。
入选标准
仅包含在规定期限内拥有20条以上合格评论（且在“能力”和“支持/交付”方面有15条以上评分）的供应商；收入低于5000万美元的公司评论被排除在外。
分析模型
X 轴（User Interest and Adoption）：用户兴趣与采用度，由评论数量、用户推荐意愿（Willingness to Recommend）及跨行业/规模/地区的市场覆盖率构成。
Y 轴（Overall Experience）：整体体验，由整体评分平均值及“产品能力”、“支持/交付”的子评分平均值构成。
象限划分
分为 Customers’ Choice（客户之选）、Established（成熟厂商）、Strong Performer（强劲表现者）、Aspiring（有抱负者）。
核心观点
云数据库定义与关键能力
云数据库管理系统主要以 SaaS 形式交付，支持事务性或分析性工作负载。核心能力包括在供应商管理的公有云或私有云系统上的可用性，以及云存储内的数据管理（非 IaaS 托管）。
用户推荐意愿强劲
市场整体表现出较高的用户满意度，多位供应商的推荐意愿（Willingness to Recommend）超过90%，反映了云数据库技术在企业级应用中的成熟度与价值认可。
区域市场差异化
不同区域（如亚太区、北美、EMEA）的用户偏好呈现差异化分布，部分厂商在特定区域展现出更强的客户号召力与满意度优势。
为什么选择腾讯云
基于 Gartner 2024年“客户之声”报告数据，腾讯云在云数据库领域展现出卓越的客户满意度与区域影响力：
蝉联亚太区“客户之选”荣誉
在 2024 年 Gartner® 亚太区细分市场视图中，腾讯云凭借卓越的用户兴趣与整体体验，再次荣获 Customers’ Choice（客户之选）称号。这也是腾讯云连续多年在云数据库领域获得该项国际权威认可。
全球象限表现强劲
在全球主视图中，腾讯云位列 Strong Performer（强劲表现者） 象限，证明其在保持高水准客户体验的同时，正不断扩大全球市场的影响力。
卓越的客户满意度数据
整体评分（Overall Rating）：腾讯云获得了4.9分（满分5分）的极高评价，体现了用户对其产品与服务的深度认可。
推荐意愿（Willingness to Recommend）：高达96%的用户表示愿意向同行推荐腾讯云数据库产品。
全维度的卓越体验
在具体的评分维度中，腾讯云在以下四个关键领域均获得了4.9的高分，展现了无短板的服务能力：
Product Capabilities（产品能力）
Sales Experience（销售体验）
Deployment Experience（部署体验）
Support Experience（技术支持体验）
深耕行业与区域
评论数据显示，腾讯云的客户主要集中在 Services（服务业，60%）、Finance（金融业，18%） 和 Manufacturing（制造业，16%），且在本次统计样本中 100%的评论来自亚太地区，显示了其在该区域核心行业的深厚积淀。
