词汇表

最近更新时间:2024-11-13 14:05:23

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A

ASR

语音识别技术(ASR),也被称为自动语音识别(Automatic Speech Recognition),其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入,例如按键、二进制编码或者字符序列。与“说话人识别”及“说话人确认”不同,后者尝试识别/确认的对象是发出语音的人而非语音中所包含的词汇、句子等内容。

C

从文本到语音

TTS (Text To Speech),即“从文本到语音”,是人机对话的一部分,让机器能够说话。TTS 是语音合成应用的一种,它将储存于计算机中的文本文件或者网页转换成自然语音输出。TTS 不仅能帮助有视觉障碍的人阅读计算机中的信息,更能增加文本文档的可读性。

G

工作台

在腾讯企点客服中,工作台是腾讯企点其他产品如在线客服等融合办公平台。

H

会话分析

会话分析指分析会话单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话时长等信息,方便后续会话配置的调整优化,为有效提高优质会话比例、减少无效会话次数提供数据支撑。

会话接待分组

会话接待分组指将接待人员进行分组归类,便于客户分流,提升客服转接协作效率。

会话通路

会话通路指客户与客服或者客户之间进行沟通的渠道,包括但不限于 QQ、微信、小程序、H5 等。

J

接待组件

接待组件指客户与企业主要通过接待组件来建立联系。通过接待组件,客户可快捷向客服发起咨询。企业可以把接待组件挂载在各主要渠道来全面触达客户。

K

客户端

客户端(Client)或称为用户端,是指与服务器相对应,为客户提供本地服务的程序。 除了一些只在本地运行的应用程序之外,一般安装在普通的客户机上,需要与服务端互相配合运行 。因特网发展以后,较常用的用户端包括了如万维网使用的网页浏览器,收寄电子邮件时的电子邮件客户端,以及即时通讯的客户端软件等。
在腾讯企点客服中,客户端指在线座席在 PC 端或移动端安装的 App。

客户漏斗

客户漏斗指对客户进行筛选分层及分级的一种客户管理模型。

M

满负荷分配

满负荷分配是指定的整组或单个员工关闭接待/离线/达到接待上限时,对不同来源客户的分配方式。

Q

企点工号

企点工号指管理员创建的员工后登录客户端时所用的账号。

企点主号

企点主号指企业申请企点客服产品系统时生成的企业 ID 号。

企业级屏蔽

企业级屏蔽指遇到频发刷屏消息、垃圾营销的骚扰客户时,企业员工可以对该客户进行企业级屏蔽后,该客户将无法向该企业发送消息。

T

TTS

参见 从文本到语音

W

未接入池

未接入池指客户转人工后将进入企业所设置的接待分配逻辑。

  • 若员工处于可接待状态,可正常接入客户。
  • 若员工处于不可接待状态,客户将进入未接入池排队等待。

WPA

WPA 是网页接待组件。

Z

账户中心

账户中心是企点客服产品搭建和配置的管理后台。