在线坐席
多渠道客户服务场景
覆盖 QQ、微信在内的主流沟通渠道，融合小程序、微信公众号、Web IM、音视频等沟通渠道，统一工作台无缝切换提升客户服务效率与客户沟通体验。
售前客服接待场景
基于访客行为和 AI 算法，通过客户标签实现分级化沉淀客户资源，识别高价值客户，并能通过智能路由分配高级客服对接优质客户，可主动邀请会话，提升客户转化率。
零售电商商业场景
通过和电商业务系统快速对接，为客服人员提供商品/优惠券发送、订单查询等功能，完成品牌直营 B2C、平台电商 B2B2C 等多通路的购物场景到客服咨询场景的线上线下打通。
文本机器人
多渠道客服场景
网页、QQ、微信公众号、小程序、App、H5 等全渠道承接客户咨询，统一接待平台，提升客户服务标准化和服务效率。
售前留资场景
客户进线后主动询问，引导留资，不错失任何商机。
智能质检
客服服务质检检测和提升
企业对坐席服务质量要求高，人工质检效率低，无法做到全量质检。使用智能质检提升质检率和质检效率；并且可以实时监控坐席的服务问题，及时优化止损。
企业舆情监控和预警
通过智能质量检查进行实时舆情监控，对客户的投诉和曝光等情况进行实时预警，并及时处理，以降低其影响。
客服工单
客服智能接待场景
用户可通过机器人自助查询问题，机器人智能决策和调度，机器人无法解决客户的问题时可转到人工坐席，客户画像精准把握，根据客户问题自动建单，一次性解决率高达95%。
企业共享服务中心应用场景
可联合机器人创建知识库，员工可自助查询知识库内容，方便快捷解决员工疑问。员工也可以随时向专家咨询。此外，员工可以通过智能工单系统灵活地创建工单，自动派发工单，并接收进度等各项通知。
IT 服务场景
现场与服务打通，打通 IOT 设备，出现问题时推送建单，结合视频客服，明确问题信息，工作流程分配线上指引或到场服务，企业自定义开启工单入口，客户多触点进行信息补充。
企微融合场景
企微 x 工单，升级企微融合产品形态，在自动导入外部联系人的同时，我们统一整合并存储客户信息、消息和行为轨迹。拓展单聊与群聊内的工单服务形态，为客服提供真正编辑的内外部协同方案；同时支持基于企微和微信完成对 B 客服和 C 客户的工单通知。
