物联网智能视频服务（消费版）云存录像问题排查方法-常见问题-文档中心-腾讯云

准备工作
按前文所述方法 下载云存视频。
准备相关工具软件。
云存录像基础检查
使用 MediaInfo 打开视频文件即可看到基本信息。n
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n单击视图 >  树状图 可以看到更为详细的信息。n
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n通过这些信息可以对视频做基本检查，例如视频分辨率是否正确、帧率是否正常、音频流数据是否缺失等。
云存录像时间异常问题
使用 EasyICE 打开视频，单击 数据包 标签页，找到任意几个连续的视频帧，计算它们的 pts 间隔是否正确。n
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n如下图所示，从第180帧开始几个视频帧的 PTS 分别为 936000，938970，945000，947970，954000。n
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nMPEG-TS 标准规定音视频要使用一个90KHz的相对时钟或绝对时钟进行同步，因此将它们换算成毫秒需要除以90，计算结果为：10400，10433，10500，10533，10600。n假设设备端的帧率为25fps，这几个时间戳虽然分布不均匀，但之间的差值基本在50ms左右，可以认为视频时间戳正常。
同样地，音频帧也可以按照这种方式检查，但需要注意，云存会将所有音频非 aac 音频转换为 aac 格式，aac 每个音频帧为1024个采样点，假设音频采样率为44.1KHz，那么每个音频帧的时长为 1024/44100=0.02322s=23.22ms。
接下来检查音视频时间戳是否同步，随意找几个视频帧附近的音频，观察音频帧和视频帧的 PTS 误差是否过大。n
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n如上图所示，这是第180帧之前的一个音频帧，PTS 为 898920 即 9988ms，和视频帧 10400ms 相差 412ms，这个误差有点大，但基本正常，一般来说误差在几百毫秒内都属于可接受范围。如果音视频之间的时间戳偏差过大，请在推流时检查时间戳是否正常。
云存录像花屏问题
使用 Elecard StreamEye Tools 打开视频。n假设 GOP 为15帧，如图所示这里 I帧、P帧分布不均匀，明显有大量视频帧丢失，云存视频播放到这里就会花屏。n
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n也可单击 View > Info  > Headers  > slice_header() 查看前后两帧的 frame_num 是否连续，如果不连续则有丢帧。n
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云存录像问题排查方法

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准备工作

云存录像基础检查

云存录像时间异常问题

云存录像花屏问题