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自动外呼实践教程

最近更新时间:2024-09-10 16:07:21

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自动外呼任务,即自动外呼用户号码,呼通后接入到指定的 IVR 流程上,由 IVR 流程向客户放音,向客户收号,完成客户与 IVR 流程的交互。

前提条件

注意:
自动外呼功能为高级版功能,只支持企业自携号码进行接入使用。

常用场景

业务通知:续保通知、续费提醒、到期提醒。
办公通知:会议通知、系统通知。
其它:问卷调研、疫情外呼、出警/救护通知。




使用方法

说明:
自动外呼功能当前仅支持以接口的形式进行调用,暂不支持界面操作的方式来使用。
1. 新建自动外呼IVR:左侧导航栏单击电话客服-IVR 管理进入 IVR 管理页面,单击自动外呼 IVR,在页面左上角单击新建
2. 设置IVR名称:在 IVR 画布左上角输入 IVR 名称,例如:疫情电话问卷调研。
3. 绘制IVR:根据您的场景需要拖拽 IVR 模块到画布区域合适的位置释放,连接模块并在各个模块填写相应信息(具体可参见 基础 IVR 模块多功能 IVR 模块)。每个 IVR 流程必须以开始模块为第一个模块,以结束模块为最后一个模块。

4. 保存IVR:配置完成后在 IVR 画布右上角单击保存后回到 IVR 列表。
5. 通过接口创建自动外呼任务:调用创建自动外呼任务的接口,使用自动外呼业务,具体可参见 创建自动外呼任务