知识引擎原子能力提供两类计费项：按量计费和包年包月类计费项。相关退费说明见下。
退费规则
正式采购7天内（含7天）支持退费：基于资源包剩余比例计算退款金额。
退款金额 = 新购折后价格 * （剩余量/总量）
超过7天不支持退费。
按量计费
计费项：原子能力预付费资源包。
退费规则：
正式采购7天内（含7天）支持退费：
基于资源包剩余比例计算退款金额。
退款金额 = 新购折后价格 * （剩余量/总量）
超过7天不支持退费。
包年包月
计费项：包括文档解析并发包及知识库扩容包。
退费规则：
正式采购7天内（含7天）支持退费：
基于使用时长折算（以天为单位计算，不满24小时记为一天）退费金额。
退费金额 = 支付金额 -（已使用时长 ÷ 总时长） × 订单原价 × 适用折扣
超过7天不支持退费。
退费流程
发起退费前，请先确定是否满足退费说明的条件，并确保基于大模型知识引擎服务产生的一切数据、资料已完成备份、迁移。若您未进行备份、迁移，在退费后产生的任何损失由您自行承担，与腾讯云无关。
1. 登录腾讯云官网，单击 售后支持 页面，反馈需要退款的产品并描述退款原因，腾讯云客服人员将会在线处理您提交的申请。
说明：
发起退款流程前，请您查看资源是否属于可退费范畴，若不符合，则无法退还。
