为保障您的权益，对于每个主体，云防火墙为包年包月预付费订单提供如下退费安排：
说明：
自新购订单（即该主体首次购买云防火墙的订单，不涵盖续费、升配等其他类型订单）发货成功之日起的五天内（含五天），您将默认享有一次无理由全额退款的机会。
若您决定申请退费，请通过 提交工单 的方式联系我们。但需要注意的是，一旦产品购买时长超过5天，将不再支持任何形式的退款操作。
如您在退款时遇到问题，可拨打客服电话4009100100或 提交工单 处理。
具体说明如下：
一、五天内无理由全额退款
1. 适用范围：对于每个主体，每个包年包月预付费云防火墙实例自新购订单发货成功之日起，五天内（含五天）默认享受一次无理由全额退款机会。
2. 特殊情况说明：
后付费的产品不支持五天内无理由全额退款。
二、退款金额及途径
全额退款情况：购买产品时使用的代金券/折扣券不支持退还，支付使用的非优惠券费用按支付方式（现金/ 赠送金/现金券）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
注意：
购买现金券的费用不支持退，使用现金券支付的订单如果需要申请退款，可按比例退券到支付方腾讯云账户。
三、降配退款
资源降配遵循先退款再购买原则，即降配退款金额 = 资源清退退款 - 资源新购费用。
购买产品时使用的代金券/折扣券不支持退还，支付使用的非优惠券费用按支付方式（现金/赠送金/现金券）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
注意：
购买现金券的费用不支持退，使用现金券支付的订单如果需要申请退款，可按比例退券到支付方腾讯云账户。
资源清退退款：按照非全额退款规则计算退款金额。
资源新购费用：按新购的价格及折扣（匹配系统当前折扣）进行计算购买金额。
四、退款方式
登录腾讯云官网，进入 提交工单 页面，找到需要退款的产品分类，填写退还原因和问题描述后提交工单。
您提交退款工单后，工单将进入审核阶段，腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。
五、参考案例
1. 用户 A 新购云防火墙企业版、日志分析服务 + 日志容量扩展1TB。
2. 该套餐包年包月单价9600元/月，日志分析 + 日志容量扩展1000元/月。
3. 用户 A 新购1年，享受官网85折，折后总价 = 10600*12*0.85 = 108120元；其中，现金支付107120元、赠送金支付500元、代金券支付500元。
在新购服务的 5 天内，用户 A 提交退款申请，且这是该账号首次申请退款。由于购买时使用的 500 元代金券按规定不支持退还 。按照如下规则进行退费：
实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 107120 + 500 = 107620 元。应退款总额等于实际支付金额，为 107620元。其中，应退还现金金额为 107120元，应退还赠送金金额为500元。
