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什么是OLA? 告警阈值如何配置?一文读懂的保姆级教程来了
运营级别协议(OLA)是服务侧为了保障客户权益的服务协议,对内制定的解决时效规则。
2023-08-14
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技术洞察|每天3分钟,了解ChatGPT在ITSM领域可能有哪些应用?
2022年11月,ChatGPT正式进入了大众的视野。作为一个人工智能聊天机器人软件,它在短短2个月获得了上亿人的使用,验证了AI模型巨大的商业潜力。
2023-03-07
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Andon(安灯)是神马鬼|先从“按灯”的故事说起......
丰田是日本知名的汽车品牌,以“精益生产”实践闻名。而“按灯”正是其中的一个重要的方法。丰田得益于此生产方式,在强者如林的20世纪70年代赶超欧美汽车制造企业,造就了制造业的神话。
2023-03-15
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【IT服务管理】国内企业需要什么样的ITSM产品?
20世纪80年代,英国商务部制定的ITIL,对IT服务的内容和实践提供了客观、清晰、可量化的标准和规范。此后ITIL成为IT管理最广泛的国际标准,它提供了一组最佳实践框架,可以帮助企业更好地实施ITSM。
2023-10-23
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【LLM大模型】这玩意谁发明的啊?用一次惊艳一次!
“腾讯云安灯”是一款融合了腾讯云IT服务管理经验的SaaS产品,集成了腾讯企业微信生态优势,支持多渠道触达用户。
2023-10-31
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【揭秘】服务管理与研发管理如何合作?一文让你不走弯路!
对于企业而言,有两个相辅相成的重要业务流程,即服务管理和研发管理。打通这两大平台,对企业的客户服务与产品实现,都有着重要的意义。
2023-09-25
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OpenAI上演「逼宫大戏」,大模型这么火?
上周五(11月17日),以OpenAI首席科学家Ilya Sutzkever为首的董事会成员突然宣布解雇奥特曼,并剥夺了他的董事职位。
2023-11-27
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处理人离职、休假、出差,那工单该怎么办?我不允许还有企业不知道!
现在,合理的“处理人”可随时使用「认领」功能,快速将工单转至自己,并及时处理,示意图如下。
2023-08-17
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腾讯云的服务流程是用什么产品搭建的?
“安灯”这个名字原始于丰田在产线上的“精益管理”理念,可以将生产线上的异常场景及时上升并周知到团队的其他相关方和管理层进行产线“故障”的快速处理(如下图所示)。
2024-03-20
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