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“腾讯云安灯”是一款融合了腾讯云IT服务管理经验的SaaS产品,集成了腾讯企业微信生态优势,支持多渠道触达用户。
20世纪80年代,英国商务部制定的ITIL,对IT服务的内容和实践提供了客观、清晰、可量化的标准和规范。此后ITIL成为IT管理最广泛的国际标准,它提供了一组最...
腾讯 · 高级产品经理 (已认证)
对于企业而言,有两个相辅相成的重要业务流程,即服务管理和研发管理。打通这两大平台,对企业的客户服务与产品实现,都有着重要的意义。
现在,合理的“处理人”可随时使用「认领」功能,快速将工单转至自己,并及时处理,示意图如下。
运营级别协议(OLA)是服务侧为了保障客户权益的服务协议,对内制定的解决时效规则。
对于工具类产品而言,设计的初衷都是为了用户方便,而非让用户花太多时间到系统的操作和使用中。
按照客服同学以往经验,常常因为“客情难转达、信息难同步”,导致客户的紧急反馈不易被看见。
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腾讯 · 产品经理 (已认证)
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