联想中国的关键一步

2023年1月18日，联想再次进行架构调整，在致联想中国全员新春邮件中，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军指出：

针对大客户、中小企业和消费三个业务群，联想将打造面向不同客群、统一的3S营销和销售平台，强化MTL（直达客户关系）做透客户营销。新成立电信、金融、政府、教育、互联网服务、制造六大行业纵队，整合资源，提升在这几大行业的3S业务份额。 与此同时，数据智能业务集团的数据智能专业技术服务业务和管理咨询与创新业务加入联想中国，强化方案服务offerings（即向企业级用户提供的产品、方案与一切相关服务）。ISG China、SSG China和开天业务，基于“端-边-云-网-智”新IT架构，实现在SD（智能产品）、SI（智能基础设施）、SS（方案服务）的自主IP和竞争力强的offerings。

这是联想3S战略的延续，也是联想中国面向企业级服务这一新赛道战略转型迈出的关键一步。

企业级服务市场风起时

2020年，5G、人工智能、区块链等新型技术的快速发展，以及疫情在全球范围内的爆发，将企业级服务市场带入了快车道。

与过往几年企业级服务市场发展明显不同的是，这次迎来的服务市场扩容，源自于企业自身明确的数字化需求，诸如企业资产管理、产线生产制造，乃至产品全生命周期运营在越来越多企业中开始提上日程。

一方面是企业自身发展的需要及自我的觉醒，另一方面也有顶层设计的不断完善。

2021年，国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》中指出，要全面系统推动企业研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等业务转型，持续提升网络化、智能化、服务化、协同化水平，提升企业整体运行效率和产业链上下游协同效率。

同年，工信部在《“十四五”信息通信行业发展规划》中也明确提出：到2025年，基本建成高速泛在、集成互联、智能绿色、安全可靠的新型数字基础设施，创新能力大幅增强，新兴业态蓬勃发展，赋能经济社会数字化转型升级的能力全面提升。

面对百年未有之大变局，数字化转型已经成为所有企业必须迎接的一场硬仗。

不过，任何一家企业的转型之路都不会一帆风顺，企业数字化、智能化转型同样没有想象中的那样顺利，在近日中国信息通信研究院与联想集团联合发布的《中国企业智能化成熟度报告（2022）》调研数据显示，84%的企业仍处于智能化转型早期和中期。

显然，大部分企业的数字化转型仍是刚刚起步。这意味着，接下来的十年，必将是企业级服务市场爆发式增长的新十年，也是在这时，联想中国的业务重心悄然从消费服务市场转向企业级服务市场。

企业级服务赛道，开始成为联想中国真正意义上的一条新赛道。

联想中国再出发

联想中国是2017年8月，在刘军主导下，重组中国区业务和组织架构，并提出了“日出东方”战略，这一战略标志着联想中国正式开启了战略转型之旅。

“日出东方”战略，这一颇具中国特色的战略提出之初包含一个愿景、两个转型、三大基石：

• 一个愿景，即联想智慧中国，智慧联想，服务中国，将“科技赋能中国智能化转型”作为使命；
• 两个转型，即从以产品为中心到以客户为中心转型，从PC到3S转型；
• 三大基石，即智能IT引擎、品牌再造、新创业文化和生态型组织。

联想随后提出的3S战略、方案服务等创新业务，实际上都是基于这一年定下的“日出东方”战略进行的业务协同，而联想中国在这些创新业务上的后续耕耘，也为其在企业级服务市场打开了一番新局面。

联想中国的战略转型，首先是基于自身业务进行的智能化转型。作为全球最大的PC生产制造商，联想每年源源不断地将千万台PC输送到全球各地，其旗下的联宝科技每天要处理近万张订单。在2017年确立了“端-边-云-网-智”新IT技术架构并进行智能化转型后，联想逐渐打造起了涵盖智能供应链、智能营销、智能销售、智慧客服等能力的业务中台。

如今的联宝科技，80%以上的订单都是单笔小于5台的定制化需求订单，通过智能排产系统，联宝科技已经实现了90秒排产，这在那个需要五六个小时才能完成的人工排产时代是无法想象。

也是基于在自身业务体系中的不断打磨和实践，联想逐渐拥有了对外提供数字化、智能化服务的能力。

2019年4月，联想集团董事长兼CEO杨元庆正式提出了3S转型，智能物联网、智能基础设施、行业智能成为贯穿联想这十年的重中之重，为此，联想还新增了数据智能业务集团（DIBG），同时组建了三大业务集团——专注智能设备和物联网的IDG、专注智能基础设施的ISG，和专注行业智能与服务的SSG。

集团组织变革的完成，为联想中国的业务转型更是注入了力量，即以3S转型为核心，实现全栈全周期的3S产品、技术和解决方案服务能力，提升智能产品、智能基础设施和方案服务的业务收入，这契合历史新周期下的市场变化和增长逻辑。

而在过去5年里，联想不断通过输出智能化转型实践与经验，已经帮助超过500家中国大中型企业快速走上了数字化转型之路。

这时的联想，已然蜕变为一家新IT全栈产品、解决方案和服务提供商。

新引擎，新底座

2022联想科技创新大会上，刘军正式宣布，联想数字底座由基于“端-边-云-网-智”新IT架构下智能引擎“擎天”的混合云和技术中台，与边云网基础设施一体化的十大部分集成交付组成。

在新方案和新理念的支撑下，联想希望帮助更多企业专注业务创新，无需关注复杂的底层技术逻辑。而以数字底座、通用中台为基础，联想可以快速和规模化地向各行业客户提供解决方案及服务。

基于此，联想中国区已经形成了国内为数不多的全栈全周期的新IT服务体系，从联想优势产品和服务如PC、服务器、硬件支持服务等，到联想臻算服务TruScale、百应DaaS服务、ServiceForce管理平台服务等在内的管理服务，以及多擎桌面云平台、SAP基础服务、智慧魔方等产品的解决方案服务，力求加速企业客户智能化转型成效。

刘军在春节邮件中特别提到，针对客户端、产品端的组织变革，目的就是为了更好地做强企业全栈服务。

在当下数字化转型大潮之下，联想中国已吹响进军企业级服务的号角，如何服务好这些企业级客户？

以智能制造行业为例，政策和市场因素驱动下，智能化、绿色化已是当前阶段重要的发展课题，但很多制造企业只是将业务数据用数字技术呈现，在工艺、设备、人员等多环节上仍需要人工操作，距离智慧生产和安全管控仍有很大差距。

作为工信部颁发的首批绿色钢厂——青岛特钢，致力于用更加智能化的技术手段提升生产效率，降低企业成本。2022年，青岛特钢与联想合作构建出了国内人力成本最低的特钢高线产线。

例如在轧钢线材产线，高速线材生产线的工艺流程大致分为三个区域：加热炉区、轧机区、精整区。全线点位包括上料台架、加热炉、水箱、污水处理、粗轧、中轧、精轧、吐丝、集卷、打捆、卸卷等。

传统产线需要依赖人工对异常工况进行观察和处置，面临诸多挑战：一方面钢坯处于高速运动状态，人工观察和处置的效率仍不够高，而且有些点位无法通过人工识别异常工况；另一方面，工人巡视需要保持精神集中，若漏报误报或处置不及时，将影响生产进度，甚至导致停机，造成更大的损失。

在青岛特钢通过引入联想“智慧眼”的智能检测和计算机视觉技术方案后，通过应用智能化的集中控制中心代替原来产线上分散的传统的小控制室，创建智慧工厂。最终效果上，工厂降本增效成果显著，安全生产率得以提升：每条产线缩减6人、人均效率提升15%、协同效率提升20%、停机时间减少15%。

不只是青岛特钢，三一集团采用联想的算力平台和智能基础设施的全栈产品和方案后，构建出了制造业的灯塔工厂。某新能源动力电池厂希望以更强劲的解决方案实现业务上的弯道超车，通过应用联想的数据智能解决方案，对电池定容分容工艺优化，进而实现了整个生产制造工艺的降本增效……

这些形形色色的企业需求，从计算机视觉技术到数据智能，再到算力平台，看似是一个个单点应用，却是企业为了追求高质量产品和智能化发展过程中遇到的一个又一个痛点。

除了智能制造行业外，在智慧教育、智慧城市、智慧园区、智慧金融等行业的近千家企业和机构，正在因联想中国提供的企业级服务解决方案，塑造出今天智能化转型应该有的样子。

回过头来看，联想中国坚持智能化转型不过五年，但从战略到组织，再到业务和技术价值的路径上，已经产生非常明显的改变。

组织上，始终“以客户为中心”和3S转型为核心，并根据中国本土化的发展积极进行组织变革；业务上，从硬件设备商蜕变为解决方案提供商，在基础设施、方案服务等创新业务领域开疆拓土；而在技术价值层面，更多地开始在数字化、智能化以及IT运维等技术领域打磨，将理念与服务影响到各行业。

一路走来，企业智能化正迎来整体推进的浪潮，各项新技术和理念的应用已初现端倪，联想所面对的中国市场环境已经发生了巨大转变，有机遇也有更多挑战。联想中国坚定地走智能化转型和高质量发展这条路，并通过持续能力扩充，带动、助力包括制造业及多个行业在内的实体企业实现智能化转型。

很多业内人士已将这样的联想称之为“双实企业”，既是智能制造实体企业，又是为实体经济的智能化转型提供“新IT”解决方案的赋能者，以“实”助“实”。而联想也正依靠这种全球化的视野和实践经验，不断贴近中国本土客户市场的需要，在无数不确定性中寻找确定的方向。（本文首发钛媒体APP）