律斗云CEO孙霞：律所转化低，建议修炼内功

很多律所想要提升创收，但是自己的前端部门已经相对成熟，案源渠道也有保障，不知道该如何提升，对此，律斗云的创始人孙霞建议，可以从优化服务细节入手。

律师事务所归根结底属于服务行业，服务的本质不会变，律斗云创始人孙霞表示，，律所服务，细节上才能见真章。

（1）律所前台真的很重要

前台作为客户到所后接触到的第一个场景，它的好与坏起到了至关重要的作用，律斗云创始人孙霞表示，自己曾经以当事人的身份探访过多家律所，有的前台在问完我约的律师后，安排在等待区后就没有了下文。有的律所前台更是一片混乱，材料签收、快递邮寄等，体验感很差。孙霞表示，个人感觉前台服务做的最好的还是家理所，他们有一整套的服务流程，有兴趣的可以去参观一下。

（2）可视化服务流程

这个也是至关重要的环节，上文说到，律师事务所归根结底属于服务行业，那他服务的本质就不会变，而律所又属于先交钱后服务的性质，这样的服务性质会大大降低用户的信任感，同时大部分律所又是谈办分离，客户对服务流程没有认知。因此，孙霞建议律所可以建立属于自己的可视化 服务流程，让客户知道整个服务流程是什么样的，从哪里开始，到哪里结束，中间经历了什么。这样可以有效的提升签单率。

（3）建立已委托客户回访机制

与此同时，律斗云创始人孙霞还提到，想要提升创收，降低退费率也是一条路，其实大部分的客户退费都不是质疑办案律师的能力，而是双方沟通存在问题，所以，有效的客户回访机制可以提升客户的满意度，大大降低退费率。