我在北京守团圆：把菜市场搬进手机的主播马大姐

导 读

今年春节，海淀区青龙桥街道不少居民的年货，都是由主播马凤华在数字化菜市场里帮忙选购的。临近年三十儿，“马大姐”把直播间搬到了新发地和京深海鲜市场，居民们坐在家中就能感受到浓浓的年味，享受年货送上门的便利。

今天的“我在北京守团圆”系列人物报道，让我们一起跟随记者陈常松，走进“马大姐”的带货直播间。

腊月二十二，农历北方小年前一天，丰台区京深海鲜市场车水马龙。一大早，马姐就来到一家海鲜冻品商店为直播采购做准备。

马凤华：我们之前播的时候是在西苑那块有一个数字化菜市场。现在不是过年嘛，我们想以批发的价格给直播间这些粉丝带货，中间就加个最高不超过5块钱的运费。

记者：昨天卖了多少单呢？

马凤华：1000多单吧，今天我们计划要超越昨天！

马凤华在直播/记者拍摄

马凤华：今天重点的给大家就是上哪些品，我昨天大概给大家选了一下……

早上8:30，直播准时开始。

马凤华：这个下饭是吧？对了！好吃的太多了。家人们，明天都小年了，像什么那个大玉米棒子呀那些东西就别在冰箱占地儿了，腾点地儿出来！

没有专业的灯光、浮夸的表演，也没有声嘶力竭的吆喝和类似“不要999只要9块9的”话术。马姐的直播，更像是和街坊邻居们在聊天。

马凤华：好嘞！丹青姐她说我嗓子不好让我小点声，不让我喊，丹青姐对我可好了。我们就是在直播间聊天交流，特别好，是吧家人们？爱你们哟！

直播中的马凤华/记者拍摄

马姐本名叫马凤华，今年45岁，北京密云人。前些年在零售行业一路从超市理货员做到店长，再到总部任采购经理。去年7月，她又转到新赛道——加入车客家园数字化菜市场，做起了线上直播卖菜。

马凤华：最早是超市的一名理货员，就是上货、搬货的。后来工作也比较努力，就升主管、经理、店长助理、店长，然后又调到总部做采购经理。我特别喜欢能跟上这个市场变化，希望我能跟上潮流，我担心我自己被这个社会淘汰。当时公司说想做直播这个事儿，但是谁来播没确定。我们李总问：‘马姐让你来播行不行？’ 我回答的原话是这样的，我说：‘李总我觉得我应该可以胜任！’

数字化菜市场里可不只有直播和线上购物。车客家园创始人李晶说：

李晶：我们服务于青龙桥、中关村、马连洼三个街道20多个社区，差不多有2万人户，常态下每天有两三千单。过完春节，我们会带着更多的商户做直播。通过这种数字化的协同，其实是能让我们的社区居民吃得更加安全、更加新鲜、更加方便、更加丰富，同时还更加便宜。

马凤华在车客家园数字化菜市场帮商户带货/记者拍摄

去年12月，不少商超工作人员和配送员都因为新冠感染无法工作。马姐也“中招”过，但团队的直播和送货一天都没断过。

马凤华：我是第一批阳的，阳完之后我发烧了两天，确实不能播了，但我们还有同事在替。替播那两天里，直播间的家人就找我，特别关心我，说‘马姐昨天我就感觉她不大对劲，她是不是阳了呀’什么的，我就感觉心里特别温暖。转阴之后我马上就到工作岗位上，早上直播，下播以后马上就开始给大家备货、分拣。那时候我就感觉自己做了一件特别伟大的事情，不是说我们卖多少单、我们挣多少钱的事了。

马凤华在市场选货/记者拍摄

马凤华：我喝口水。我每天都带这么一杯水， 中间嗓子不行的时候我就喝一点，我现在特别能体会这些网红大咖们多么不容易。

直播间隙，马姐匆忙喝上一口水。整点一到，抽奖又开始了。

马凤华：恭喜啊！恭喜我们的家人。恭喜老程，老程你又中奖了……

直播抽奖、现场砍价、有奖问卷调查……这里头有马姐多年零售行业积累的经验，也有平日里跑到别人的直播间“偷师”学来的“门道”。

马凤华：因为我也没播过嘛，一开始上来之后说自己想说的，然后直播间人数就减少。后来我总结出来就是一定要看屏幕上顾客跟你说什么，要跟他们形成互动。谁进直播间，他还没给我打招呼，我就先给他打招呼，他们就反馈一些问题我现场给解决。这个时候就发现我的粉丝量越来越大，并且我们之间的这种距离会越来越近。我一旦有时间的话，我就去看看别的那些主播是怎么播的。但是我要相结合，（我和其他主播）最大的区别就是真实。

有多真实呢？直播时有粉丝请马姐帮忙带一份本不在直播计划里的带鱼。可她一看鱼，连连摇头。

马凤华：哎呀家人们，这带鱼不好，并且包装又特别大、鱼特别窄，看到了吗？这带鱼不好，大家别要了。我再去给大家找找别的，好吧？

2个多小时的直播结束，马姐现场卖了上百份产品，对于不到百人在线的直播间，这已经是个不错的战绩。海鲜冻品商店的一名负责人说：

负责人：直播它有时候它会带来一些复购。他们这个用户都是比较忠诚的一些老用户，交易很不错了。我跟她说了，我们非常欢迎你们过来。

直播结束后工作人员装货准备下午配送/记者拍摄

马凤华：今天咱们就到这吧好不好？马上给大家配货，配完货之后下午就给大家送过去了。

下播的马姐一天的工作好像才刚刚开始——货品打包、装车、清点，再去第二天要直播的海鲜店转转。中午赶回到公司匆匆扒上几口饭，再跟同事上门配送。新年到了，她要见见直播间里从未谋面的“家人们”。

马凤华：丹清姐！我不进屋了，我给你送货来了！

一开门见是马姐，居民王女士又惊又喜，张开双臂，毫不犹豫地给她一个紧紧的拥抱。

王女士：就是像家人一样。

马凤华：每天我们聊的话题也不仅仅是说买点产品啊带点东西。

王女士：对，我们也学了很多那个美食的知识啊什么的。而且我们之间互相关心，真的。就是最困难的时候，别的商家都不送货的时候，他们很多给我们送货送到了夜里11点多。

马凤华和同事把商品送到居民手中/记者拍摄

马姐难掩激动，眼眶有些湿润。新的一年，她说要像自己的微信昵称“马儿快跑”一样，直播依旧，奔波不停。

马凤华：这几个月来卖的产品至少得有几万件，特别有成就感。我能帮助到更多的人、能选择最优的产品，就觉得自己做了一件特别有意义的事。新的一年我们要带领更多的粉丝走进农场、走进牧场、走进工厂，给大家选到更多、更好的源头的好产品。