少一些套路，多一些真诚

在超前点播、内置广告后，视频网站的会员服务又出争议。近日，据不少网友反馈，某视频网站对电视投屏功能作出限制。之前普通会员支持4K超高清晰度投屏，现在只能选择最低档的480P清晰度，要想进行高清投屏，用户必须升级至高级会员。在网友的分享中，480P的投屏无法看清画面内容，不少网友质疑，此举是为了向普通会员施压，迫使用户加钱升级会员权益。

但最近的争议更像是视频平台有苦难言，被消费者误认为利用资源优势“坐地起价”。仅就这次事件本身而言，投屏清晰度涉及平台自身的商业运营。电视端和移动端在播放渠道等方面存在差异，二者的会员本不相通，但不少用户为了省钱，会将手机端视频通过投屏方式在电视播放，节省了电视会员的花销；许多用户虽然购买了电视会员，也会在了解这一“妙计”后加入省钱大军，久而久之，自然影响了视频网站会员版图的发展。可以说，视频网站的这一行为，本意是通过修改规则，进一步压缩自身在商业领域的灰色地带，获取应得的收益。这种商业模式同样引发了社会质疑——用手机投屏到电视上看，并非获取电视端的影视资源，对于同一名用户而言，为什么要花两份钱才可以获得轻松的追剧体验？

不知从何时起，购买会员已经不再是安心追剧的保障，而是“二次消费”的开端。青铜，黄金，白金……会员的前缀越来越多，权益规则越来越复杂，唯一的结果就是收费名目增多。本以为买了会员之后跳过广告就可以一劳永逸，没想到剧中时不时内置一段广告，还美其名曰“会员专属”；追剧追到关键时刻，超前点播让观众提前满足自己对结局走向的好奇，但好奇心的成本是额外付费购买点播服务；明明开通了会员，遇到想看的影片却依然看不到正片，只因影片需要单独付费……

近年来，视频类App面临发展困境，引发会员权益频繁变动。行业竞争、短视频冲击都让视频平台入不敷出，尤其是前几年增速最猛、贡献最大的会员业务进入瓶颈期，迫使平台寻找新的消费增长点——向最忠实的会员开刀。无论是涨价、限制登录设备，还是新近出现的清晰度问题，都反映了视频平台的傲慢与不尊重——平台掌握着用户协议的解释权和修改权，有时作出一些“霸道”的修改，用户也无力与之抗争。视频平台认为会员订阅价格偏低，而在消费者看来，所谓的低价背后是越来越多的套路，彼此的信任越来越少，直到最近针对会员权益的新调整引燃了消费者的愤怒情绪。

事实上，视频网站以超前点播为代表的一系列商业行为已经引发一轮众怒，被指责扰乱影视市场的商业秩序，于观众而言也是不公平行为，因此曾被明令禁止，但近期又在部分热播剧中悄然上线。视频网站在清扫灰色地带、捍卫自己正当权益之外，应该尊重消费者的合法权益，在把服务做到位的同时，少一些投机取巧。依靠文字游戏让消费者对会员权益和服务细则造成误判，只会降低用户信任，不利于长视频市场健康商业模式的形成。当下，许多用户已经培养了良好的版权意识，购买会员就是为内容付费、为平台提供自己的一份支持；不让“霸王条款”伤了用户的心，才能保障影视市场的良性发展。少一些套路，多一些真诚，在当下竞争激烈的市场中才能获得消费者的青睐。（大众日报客户端记者 王臻儒 报道）