ZIGZAG GLOBAL：消费者正在接受更可持续的退货

退货管理软件提供商ZigZag Global发现，自去年以来，圣诞礼物和销售物品的退货大幅增加，增长了48%。然而，退货的总价值下降了超过四分之一（26%）。

这表明，在当前的“生活成本危机”期间，消费者仍在继续购物，但会花更少的钱买更多的东西，并且在购买高价产品时更加果断。

ZigZag首席执行官Al Gerrie在评论数据发现时补充道：“退货量增加和退货价值减少的对比很有趣，但也表明了当前的经济环境。这些数字表明，随着我们进入2023年，消费者仍然愿意购物，但可支配收入的压力正在改变购买行为。

这些发现表明，消费者对日常消费和快时尚商品的质量要求越来越高。如果不符合预期，他们会非常乐意选择退回低价值的商品。尽管经济状况不佳，消费者仍在购买奢侈品，但这些数据表明，这一领域的冲动值有所减弱，消费者做出的选择更加自觉和慎重。

我预计2023年对零售业来说将是一个有趣的一年，更多的零售商希望引入有偿退货，而消费者希望在退货选择上有更多的灵活性和选择。请关注这一点。”

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此外，随着越来越多的零售商在2022年开始收取退货费用，与去年相比，今年的自费退货额增长了158%，也就不足为奇，消费者基本上愿意承担退货成本。消费者也在接受更可持续的回报，68%的人在节日假期选择无纸化退货。

今年，快递柜的投递率上升了108%，这进一步表明了可持续购物者的崛起。使用快递柜退货消除了因误送而产生的碳排放，并通过前往一个地点来提高送货的效率。圣诞节清晨，购物者再次前往快递柜，将不需要的礼物送去退货。尽管最近邮政罢工事件仍有发生，但通过邮局的退货量也同比增长了65%。