从“雪糕刺客”，学危机公关—远洲传播

6月22日雪糕刺客作为一个“梗”，在各大平台被网友玩出花，你在小卖部随手一拿的雪糕，很有可能是十几块的贵价雪糕，后续“钟薛高”作为贵价雪糕的代表，也慢慢被推上热搜，此时众人的焦点在：钟薛高作为贵价雪糕，没有专柜，这样混在平价雪糕，有碰瓷消费者的嫌疑。

然而，到了7月5日开始，众人的焦点开始从钟薛高“贵”开始延展至几个话题：钟薛高值不值 以及创始人“林胜”过往的言论上，这时候消费者对钟薛高的负面情绪进一步发酵，更严重的是，钟薛高不融化，这个话题开始了，涉及到的食品安全问题将这个新消费品牌推上了更万劫不复的位置。

钟薛高的公关动作

发布声明：表示符合标准

采取动作：表示会设立专门的雪柜

KOL发声：果壳网科普，老爸测评证实成分，罗永浩发声

结果是给人一种欲盖弥彰的不适感，公众不买账。

但这次事件可以给到我们一些启发:

1.公关宜早：如果能再早一点，充分理解公众不满的焦点，快速表达态度这个事情就不会发酵成这样。

2.品牌舆情系统：在舆情监测中发现是否有黑公关迹象并且除了构建媒体关系外，还要注重用户声音。

3.公关在日常：品牌价值观是否以用户为中心，体现在方方面面，快消品的用户研究占新品研发和渠道优化很大一部分。

4.真诚是最好的手段。

5.用户选择产品，其实某种程度上是在选择其背后品牌的价值观。