前言
首先介绍一下滴滴企业版:一款针对B端企业管理员工用车的App(加班、办公地通勤、商务出行、差旅、接送客户、代叫车等因公用车场景)。
01.情感化设计的价值
02.为什么要做情感化设计
产品的功能服务于用户需求的同时,应该更注重情感的交流,让用户使用产品过程中系统1(感性、直觉)的反馈能让体验流程更为轻松、流畅,对产品产生好感,增加产品粘性和品牌溢价。
著名心理学家诺曼在《情感化设计》中将情感化设计水平分为:本能、行为、反思,强调了设计触达用户情感的重要性。本次分享主要内容也是从这3个层面切入设计。
举个例子
1.如果你要买一根充电线,上图第一眼想要的就是出于对外观本能的反馈。
2.所有产品的设计都是基于习惯、特定场景或保持某种独特的规律性已便更好的服务于使用者:
·一个半圆面凹槽契合了使用者的物理触感体验;
·当在夜晚较暗的特定使用场景,增加灯光引导,自然的就触发到使用者的情绪,让行为体验更加流畅。
3.产品体验完,使用者对某个设计点或品牌价值的传递,品牌印记的理解等整个过程就是用户的反思时刻。
03.在企业级产品上的尝试
基于对用户的理解和挖掘,我们在情感化设计上,有了一些概念性的思考与尝试,与大家分享。从用户使用企业版的整个体验流程拆分成3个阶段寻找情感设计机会点:
2.【找车效率提升】
最后
在产品中通过挖掘用户的使用场景为他们考虑更多的细节设计,能帮助业务更好的表达产品的性格,拉近与用户之间的距离,增加产品粘性和用户对品牌的好感度。
-END-
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