土巴兔CEO王国彬用三个数据揭秘用户规模增长 能力布局很重要

运营商财经网 郝紫艳/文

12月27日，土巴兔主办的“数实创新 聚力共进”2022第八届土巴兔生态大会在长沙举行，会上，土巴兔创始人兼CEO王国彬发表了以“数实创新 整装突破”为主题的演讲，他从用户规模、用户转化、用户服务三个角度解读通过平台数据看到的用户趋势。

王国彬在演讲中提到的第一个数据是，土巴兔平台上落地城市有60多个一二线城市，用户规模增速达到了50.9%。

在大环境影响下，土巴兔超出预期的数据成绩让王国彬思考到了一个问题：人们不管环境怎么变，人们对美好家居生活的向往是越来越强烈的，这也提示广大的家具人和广大装饰企业，在这一块领域还具有非常大的发展的空间和机会。

面对不断增长的用户需求，土巴兔是如何通过用户接触，促进用户增长，完成用户转化的呢？

在用户接触方面，土巴兔平台用户深度产生服务的用户增长是41%。王国彬表示，在疫情期间，“我们安排了专职的家装顾问，与用户进行这种沟通的。”

此外，王国彬还表示数据背后还启示了家装行业，重决策的用户比起第一时间联系，信任、价值和链接在转化权重中占比会更高。因此在转化这一块，还有更大更高做得更好的空间，要在信任、价值和链接上投入重要布局。

在用户服务方面，土巴兔的量房率对比增长了45.6%。

王国彬表示：我们在过去一年投入了很多的人力，基于企业微信做了很多的这种系统，过重度链接的这个方式，平台协助装饰企业进行与用户的沟通邀约。“不仅是说匹配CB之间的交流和见面，土巴兔也会从中协助B协助这个C来加强彼此之间的了解、信任。”

王国彬还指出，从量房率数据增长背后获得启发是，通过与平台结合形成的这种在线化的方式，在线化的与用户进行沟通和对话，再结合电话辅助，这种形式，实践证明，对比的增长其实是非常可观的。

此外，围绕用户价值，土巴兔也加大研发投入和人力投入，配置排雷师顾问，经过深圳试点测试，对比增长的到店率增长55%，王国彬用“可观”来形容。

最后，王国彬提到：“这一道道的门槛，一个个复杂的场景里面，都蕴藏着一个个可以出创新突破的钥匙。”在复杂的大环境下，土巴兔紧跟用户需求，发掘用户价值，积极发挥企业家精神，为家装行业提供更好的创新范例。

（责任编辑：康玲华）