網購智容易1 AI引導消費？/消費者墮入程網

　　圖：阿基是購物平台的常客，家中近百盒模型，漸漸堆成一堵「嘆息之牆」。/大公報記者伍軒沛攝

編者按﹕人工智能（AI）在各行各業的應用愈來愈普及，其中電子商務是人工智能使用比例最高的行業之一，從數據分析，到個人化銷售、聊天機器人，以至智能物流……人工智能涵蓋電商服務的不同層面。不過，仍有不少消費者對人工智能認知有限，亦未意識到人工智能正悄悄影響我們的購物決定，甚至可能損害我們的消費權益。《大公報》推出「網購智容易」系列，透過大家的網購經歷，加上專家的拆解，探討人工智能在電子商務的發展及規管。

「打開購物程式(APP)不斷有商品推薦，特價的、新款的……很難忍手，結果愈買愈多。」阿基喜歡模型玩具，使用各種購物程式已成為生活一部分，深陷「程網」，模型和用不着的物品堆滿房間，近百盒模型漸漸堆成一道「嘆息之牆」，「我都知自己沒有時間砌，但打開購物APP見到心頭好，很順手就買了。」

疫情三年，居家抗疫令電子商務發展更蓬勃，網購已成為許多港人的生活日常。但大家有否留意每次網購時其實會留下「蛛絲馬跡」？隨着電商平台結合人工智能的應用，商家透過數據收集及分析，掌握消費者更多的購物喜好及習慣等資訊，並透過不同的商品推薦方式，悄悄影響大家的購物決定……/大公報記者 曾敏捷 伍軒沛 邵穎

人工智能到底如何影響我們的購物行為？《大公報》以問卷調查及面談等方式，訪問了30名常用手機應用程式（APP）或瀏覽網站購物的成年人，受訪者常用的購物平台包括HKTVmall、Sasa HK等。

分析調查結果顯示，有關購物APP或網站，首頁顯示的商品或推薦欄目的商品，多與個人消費習慣或購物紀錄有關聯(見表1)。不過，部分受訪者並不知道這是網購平台利用人工智能演算出的產品推薦，有受訪者甚至以為只是平台剛好推出其喜歡的產品。

調查發現，七成受訪者認為產品推薦對其購物有「較大影響」或「很大影響」，九成人曾因為產品推薦而做出非計劃或非理性消費。普遍受訪者表示，會因為在首頁或「推薦欄」見到自己感興趣的商品，而打開鏈結細看。瀏覽時，會因為對推薦商品感興趣、有折扣或優惠、購買指定金額減免運費等原因，購買了非必要的商品。(見表2)

好處：方便咗 壞處：使多咗

調查亦發現，六成人曾跟「產品推薦」購物而有「不愉快體驗」，包括產品質量不似預期、尺寸不適合，或購買了不需要的東西。另外，受訪者對「產品推薦」的評價是好壞參半。好處方面，受訪者普遍認為，產品推薦有助節省時間、有助找到心水產品、方便比較同類商品、方便找到替代品；至於壞處，包括多買了計劃以外的商品，多了額外的支出；推薦商品質量參差，甚至不可靠。另外，亦有受訪者擔心「產品推薦」只是廣告，並非真正合適自己或性價比更高的產品，亦憂慮個人私隱的安全問題。

「產品推送是雙刃劍吧，不能說它不好，因為節省了購物的挑選時間，但對自制能力差的人來說，絕對是一個陷阱……」阿基家中堆積了許多網購商品，變成一道「嘆息之牆」，他認為自己屬於沒有自制能力的人，故購物APP的產品推薦對他影響很大，「很多時純粹因為無聊『碌下』手機購物APP，總會看到很多新款的模型或有趣的玩具，如果有折扣或新商品，我會好想買回來。」一年下來，阿基也買了過萬元用不着的東西。

建議消費者有權拒絕「推送」

阿基認為，購物平台應該提供選項，讓消費者自行選擇是否需要推送產品，除了提高消費者的自由度，也可以減少因為產品推送而導致過度消費的情況。

曾小姐同樣是網購常客。她認為產品推薦功能會推送更多同類產品，可以節省挑選時間，但頻密的商品推薦亦會引導消費，影響她的購物模式，「試過搜尋過某些化妝品，之後網頁上會不停彈出其他同價位的化妝品，不少都會標示特價，不知不覺就會買多了。」最誇張的一次，她一次過多買了2000元化妝品。