智能随访系统：提升患者综合服务能力和就医体验提高医院品牌价值与服务质量

随着互联网技术的不断发展以及“全民健康”、“全生命周期管理”概念的深化落实，随访作为医疗过程中的闭环环节，医院传统的人工电话随访方式已不能适应需求，将逐渐被智能化随访系统替代。智能化随访是指结合互联网等主流技术，以专业的随访知识库为基础，提供以医患沟通、院前、院中、院后随访和健康宣教为核心的服务平台。

随访是医疗活动的重要组成部分，在延续患者服务、满意度调查、慢病管理、专病质量控制等方面都发挥了重要作用。 通过建设基于患者服务为核心的康策智能随访管理平台，能够实现医疗机构与患者保持长期联系，提高患者的依从性和就医体验。同时辅助医护人员更全面、高效、连续地管理患者并汇集专病数据，降低医护人员工作量，持续提升医疗质量和科研水平，助力医院完成智慧服务等级评审及电子病历评审，提高医院品牌效应，打造明星科室。

智能随访管理系统平台应实现基于不同渠道（如微信、短信、电话、二维码、AI等）等多种方式实现符合医院需求及制度的多层次诊后疾病管理过程，以及符合患者管理及 疾病管理双重需要的随访、宣教、提醒内容设置。今天康策小编就给大家总结一下医院智能随访系统项目上线的八大建设目标：

助力医疗机构打造智能随访管理平台，涵盖出院关怀随访、专科专病、健康宣教内容；

在传统电话随访之上进行随访抽查，严格管控随访质量；

对随访工作量进行统计，对异常随访处理情况进行跟踪；

通过微信、短信、AI等不同渠道方式，结合互联网医院等功能自动发放、回收表单，降低工作量；

随访异常智能处理，对患者、医生/护士及时双向提醒；

就医健康宣教，实现不同患者在院点对点宣教；

内置丰富的出院随访计划方案，为业务流程进行支撑；

提供有据可查、实用丰富、多病种覆盖的宣教知识库。

以“互联网+”的理念为指导，提供以病区随访、智能化健康宣教、科室专病随访等为核心的智能患者随访平台，实现医疗机构和患者保持长期联系，并提供延续性的院后疾病管理服务，提升医院服务患者的综合能力及患者就医体验，并由此显著提高医院的品牌价值与医疗服务质量。

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