Peloton为何成为健身界翘楚？调查发现倾听用户需求是关键

因人们在寻找安全的锻炼选择，Peloton的家用固定自行车、跑步机和订阅健身课程业务在疫情期间蓬勃发展。

该公司利用了这一偶然的时机，在疫情刚开始的时候满足了用户的需求，那时人们被隔离在家中，因此试图通过居家运动来建立新的生活常规。

去年9月初，Peloton公布了第一个盈利季度：据该公司致股东的信显示，营收同比增长172%，增至6.07亿美元（约39.36亿元人民币），订阅量增加了一倍多，达到约110万人。

Peloton继续保持其成功。今年2月，该公司公布营收较上年同期增长128%，达到10.6亿美元（约68.74亿元人民币），这是该公司第一个营收达到10亿美元（约64.85亿元人民币）的季度。更重要的是，Peloton在其平台上拥有超过440万的用户。

但是，为了理解为什么Peloton进入了一个在用户中具有崇高地位的品牌行列（比如苹果公司和SoulCycle）， 商业内幕网采访了一些专家，他们分析了Peloton的较高的用户满意度，以及对其用户的了解度。

消费者研究平台CivicScience的一项调查发现，在3298名美国人中，只有2%的人是Peloton用户，但如果你问这2%的人对Peloton的服务有何感受，他们很可能会对这个品牌大加赞赏。投资公司Wedbush对数百名用户进行的一项调查显示，69%的Peloton自行车用户对自己的体验“非常满意”，另有28%的用户对体验“满意”，总计为97%。

共同撰写调查报告的Wedbush分析师詹姆斯·哈迪曼（James Hardiman）说：“更重要的是，大多数Peloton的用户都说这个产品有用。他们减肥成功了，更有活力了，更快乐了。”

哈迪曼说：“如果你花钱买的很多东西并不能让你感到更快乐，而且这些东西中很少有能让你感觉更健康的，而Peloton似乎两者都做到了。”

Peloton的高管们表示这只是个开始。根据最近的股东信，他们预计本财年的订阅量将再增长90%，收入将再增长近一倍。

Peloton提高用户满意度的策略之一是了解用户喜欢什么，不喜欢什么，以及他们希望在未来看到什么。市场研究公司英敏特（Mintel）负责健康和健康领域的高级研究分析师安德里亚·罗布尔（Andrea Wroble）表示，Peloton通过将用户研究纳入其平台并从这些指标中学习来做到这一点。

罗布尔说：“例如，Peloton会追踪受欢迎的课程，人们每天锻炼的时间，他们的用户在听什么音乐，以及在整体体验中可能缺少什么。”

她补充说：“他们利用这些信息，继续以消费者为中心的方式优化他们的产品。Peloton非常善于倾听用户的需求，并以有意义的方式做出回应。”

罗布尔表示，Peloton还在用户中建立了强烈的社区意识。实时课程通过比较参与者的统计数据来挖掘用户的竞争精神，而预先录制的课程为那些想在不同时间上同一门课程的人提供了类似的体验。

顾客还可以通过在课堂上互相击掌的方式与陌生人建立联系，或者通过添加“黑人的生命也很重要”这样的标签来个性化他们的简介。当用户不锻炼时，他们可以穿上Peloton品牌的健身装备，关注拥有活跃社交媒体账户的教练,比如在Instagram上拥有50多万粉丝的首席教练罗宾·阿尔宗（Robin Arzon），还可以在Spotify上收听自己最喜欢的课程播放列表。

最后，罗布尔表示，该品牌的繁荣得益于其适应性。当消费者抱怨价格太高时该公司会通过降价来吸引顾客，最初Peloton自行车价格为2245美元（约1.45万元人民币），而该公司最近将价格降低了350美元（约2269.71元人民币）。

它还增加了一个名为Bike Plus的高端服务（售价2495美元（约1.61万元人民币）），该服务具有根据老师的指示自动改变阻力的新功能，以及一个可以用于地板锻炼的更大的屏幕。Peloton还计划于明年推出其4295美元（约2.78万元人民币）跑步机的廉价版本。

Peloton可以战略性地利用其受推崇的地位，通过挖掘其网络获得更多的反馈来实现增长。哈迪曼说，这包括保持已经奏效的策略，例如倾听用户的意见，根据反馈进行创新，保持用户的参与度。

他补充说，该公司还不断提供主题游乐项目、新型课程和新的挑战，以保持用户的参与。

哈德曼说：“我不认为他们的任何竞争对手有能力做类似的事情。”

(加美财经专稿，抄袭必究)

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作者：SP644

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