行业专家谈“流程税”——专题一：数字流程税

“流程税”(Process tax)是财经作家高承远在2018年提出的管理学概念，指出工作制度不合理、流程冗长导致作业链条上每个参与者都被“征税”，即效率损失的管理情境。

由搏翱团游团建及总经理吉建军独家冠名赞助的「行业专家谈“流程税”」课题，邀请了9位有丰富行业管理经验和影响力的企业高管、专家，一起畅谈组织管理中的流程税问题。

「行业专家谈“流程税”」讨论分三个专题，本期是专题一，探讨数字流程税问题。

一、骆建华（数字化转型专家）

富兰克林说过：每个人都不可能避免的两件事，一个是死亡，另一个就是税收。税收从物质形态来看，可以分成“看得见的税收”与“看不见的税收”。数字化转型专家骆建华认为，在当下以“科技信息产业”为驱动的的商业社会，数据是爆炸了，但信息却很贫乏，因为这里面存在着所谓的“看不见的税收”，换言之，即“数据流程税”。

数据显示，2022年我国现存电商行业相关企业314.07万家左右。以电商企业举例，数据流程税体现在以下三个过程：首先，随着发展，企业自身的数据资产日益庞大，将原始的“杂乱数据”转换为“规范数据”的过程（IT技术与工具赋能）；其次，“规范数据”转换为“有价值信息”的过程；最后，“有价值信息”转换成“可落地的决策”的过程。此三者之间，不论是“数量”方面，亦或是“质量”方面，企业均需要承担着看不见的“数据流程税”。

关于如何有效的降低“数据流程税”，数字化转型专家骆建华建议：第一，人才储备方面，企业需要不断重视和培养“数字人才”；第二，安全与效率提升方面，企业需要采用相对较为先进的且适合的IT技术/系统；第三，数据思维普及方面，需要将“数据驱动运营”的思维与方法论，由上至下做好宣导科普工作。

二、杨兴顺 （产品专家，丰富的互联网产品设计和业务流程优化经验）

说起流程，大家第一反应就是审批流程，其实业务流程才是流程管理中占比最大的模块，也是一家企业的运营管理水平的体现，它是公司能够有序、高效地从端到端输出产品或服务给到用户的保证。

有趣的是，虽然每一家企业都有流程，但未必有流程管理。这也是非常多管理者经常忽略的一个模块，尤其经常事后才发现的各种问题，其实就是业务没流程或者不合理。

我认为，流程管理就是站在公司最高层面，在有限的资源里、不断优化无效环节和成本、提高产品服务交付给用户的效率，并形成不断完善和迭代的规范体系，才有有效避免“流程税”。

对于流程管理者来说，一边是业务规模化、一边是组织扁平化；一边是分工细化、一边是短链交付；一边是风控要求，一边是效率需求，这都是要综合权衡的问题。

三、覃少锋（PCB技术专家，11年PCB技术管理经验）

流程和制度一样是一个组织规范化管理的一项必要措施，建立流程的主要目的是管控风险。但随着组织规模的扩大，人员和业务的增加，流程会变得更多、更长、更复杂，这将严重妨碍工作效率，造成组织内资源浪费，形成流程税。PCB行业存在严重的流程税，客户需求与行业技术日新月异，商机稍纵即逝。而业内的企业规模大，流程长、决策滞后导致错失新技术发展商机的案例屡见不鲜。

流程是组织必不可少的，也是要持续优化和调整的，以下是我们解决流程税问题的三个要点：

第一、流程设计要灵活，流程在设计之初不可能预见到执行过程中遇到的全部场景，所以流程设计要留有一定灵活度来面对不同的场景，此外还要给出特殊处理渠道，这样在面临特殊情况时可以快速解决。

第二、流程执行要高效，流程执行效率低一般是人为造成的，这会形成组织内耗，损害组织利益。因而要对流程执行的效率进行管理。既要调动人的积极性，也要落实效率责任制，责任到人。

第三、流程调整要持续，事物总是不断向前变化发展的，因此流程也会慢慢变得不合时宜。所以需要持续地对流程做出优化调整以适应组织面临新的环境。