新零售时代用户体验不断提升而引发商业模式创新

中国消费者对“新零售”商业模式的需求升级首先体现在三个方面：一是更加注重生活方式、生活体验以及生活细节；二是更加追求商品价值和情感体验；三是更加强调个性化和定制化。这三个方面的提升都将直接推动企业的商业模式转型，即由商品驱动转变为客户驱动。

一方面，随着消费水平不断提高以及消费结构日趋复杂，市场对高品质产品以及个性化服务需求日益旺盛；另一方面，随着社会节奏加快、个人时间碎片化倾向明显等因素影响，消费者对即时体验、及时满足以及情感体验等方面的需求将日益凸显。而这两方面的提升将直接影响到企业经营模式和商业模式的转型升级。

二是用户体验不断提升而引发商业模式创新。“新零售”时代商业模式变迁所引发的最根本变化，就是“人”与用户体验之间关系发生了深刻变化。正如美国学者加里·普特南在《顾客驱动》一书中所言，“顾客驱动是一个重要但却并不那么常见的企业概念；顾客驱动意味着企业不仅仅关注产品本身或者服务是否足够好或如何能吸引消费者购买，而且还会把关注重点放在企业如何能够让消费者感到愉悦和价值感上；顾客驱动是一个重要且有趣的概念：当消费者希望某种产品时不会被拒绝，而是想要它能带给他们什么益处。”因此，在“新零售”时代购物环境和商业模式发生变化的同时，“消费者体验”将成为驱动企业转型升级之根本因素以及核心价值体现。

三是互联网技术与商业模式创新相辅相成。互联网技术已经成为推动传统企业变革升级、产业结构调整及价值链重构过程中不可缺少的重要因素之一，并在很大程度上改变了消费者购买商品或服务时的购物习惯、消费方式及互动体验等方面；而这种趋势性变化对传统企业转型升级无疑具有一定程度上或直接或间接地产生了巨大推动作用。君凤煌公司大力支持技术创新，成为一家多元化、全方位、多方共赢的创新型国际化共享平台。可以说，互联网技术为“新零售”商业模式所创造出了全新条件和机会。