产品的本质是为顾客创造价值,满足顾客需求。当顾客有某种需求而且无法免费获取的时候,你提供的产品才有价值。
比如顾客有喝水的需求,当他从河里获取到的时候是不需要钱的,但河水脏了,而你能提供干净的水时,矿泉水,净化器,自来水等就可以满足他的需求,交易就产生了。虽然顾客的需求是喝水,但解决方案不止一个,你也可以提供冰棍,奶茶为此解决。
顾客的需求是不同层次的,他会在不同情况下有着不同的需求,就像马斯洛的层次需求理论一样,所以顾客需求的产品也是多样的,不同的。首先是功能性需求,如手机,打电话,发短信需求。其次是体验性需求,如手机还可以玩手机,看电影,那你的竞争力又会大一些。第三是象征性需求,满足内心和精神层面的需求。如苹果手机,华为手机等。
你的产品能为顾客解决什么层次的需求,那么价值也会不一样。想要卖到更贵那么你要解决的问题也就需要与众不同了。
一,先说两句
1,抓本质
2,自身,竞品,消费者
3,始终掌握主动权
二,多说两句
1,遇到问题的时候要先对问题探底
2,你最想要的结果是什么?怎么做才能达到?什么才是对自己有帮助的?
3,所遇问题多问个为什么
4,多用写写画画
…………………………我是有底线的……………………
领取专属 10元无门槛券
私享最新 技术干货