IXCA授予三星“危机中最佳客户体验”银奖

IT之家 11 月 26 日消息，援引国外科技媒体 SamMobile 报道，国际客户体验奖（International Customer Experience Award，简称 IXCA）近日授予三星“危机中最佳客户体验”（Best Customer Experience in the Crisis）银奖。

IT之家了解到，这主要是因为在 COVID-19 疫情期间，三星位于加拿大的维修网点 Walk-In Repair 不得不临时关闭。为此三星迅速推出了一项名为“Stay Home, Stay Safe”的解决方案，向客户继续交付安全的产品并为客户提供贴心的售后服务。

通过“Stay Home, Stay Safe”活动，三星继续兑现了其对安全和特殊客户服务的承诺。该计划无论客户的产品是否有保修，都允许客户注册免费的非接触式取货和退货。

该公司还引入了如维修中心的严格卫生标准等安全协议，成为业内唯一一家为大型电器提供“车库内”（in-garage）维修选项的 OEM。同样，三星是加拿大唯一一家在三到五个工作日内将维修好的设备送回客户家门口的制造商。