今天小班班跟大家聊个严肃的事儿,各位商家朋友在使用平台下单的时候遇到过“线下交易”吗?
最近,一位商家告诉小班班,去年有一位消费者在他们网店购买了两套浴室柜组合,然后就在平台下单找了一位师傅帮忙安装。消费者使用了半年左右就反映浴室柜有点问题,想要申请退货退款,于是消费者在跟商家沟通之后,商家同意让消费者退回浴室柜。
由于当时下单安装时,这位师傅给商家留下了一个不错的印象,这次消费者要求退货时,商家私下联系了该师傅,要求师傅上门给消费者拆卸浴室柜并送至物流点寄回,师傅也很爽快的答应了。
师傅送至物流点后,由于消费者购买的这套浴室柜组合属于易碎品,商家要求保价8000,快递点表示保价太高,且属于易碎品,所以不收。后面因费用问题,商家与师傅产生纠纷,师傅一怒之下竟直接将两套柜子给拉走了。
事后商家在平台进行了投诉,平台在了解到具体情况之后,第一时间联系了该师傅进行核实。由于师傅和商家均各执一词,而且此次退换货是商家和师傅线下交易,部分承诺也仅为口头协议,平台能搜集到的证据有限,无法协助商家和师傅处理这个订单问题。
小班班提醒
小班班这里提醒广大商家用户,谨防线下交易!如果脱离平台交易,就等同于自动放弃了基于平台而促成的三方合同约束和保护,后续出现售后纠纷和货物损失等问题,将无法享受平台的保障和理赔。
1、线下交易风险大
在没有平台进行监管的情况下,特别是跟从未见过面的人在线下交易时,容易出现各种问题。当面对不太熟悉的师傅,跳过平台私自联系师傅帮忙处理一些售后问题时,一旦发生纠纷,平台也是无法协助处理的。
一旦出现各种问题,在没有平台担保的情况下,特别容易出现推诿扯皮的情况。
2、订单纠纷平台将无法处理
商家在平台中看到的师傅信息以及过往的安装案例都是真实的,因为师傅在平台从接单到订单完结,平台都会全程跟进并审核,审核的师傅各项信息均属实,才可以展示给商家。
如果是私下交易,很有可能师傅提供给商家的信息可能是部分不属实的,例如师傅可能并没有相关的安装经验,一旦线下交易后发现这个问题,平台也将无法处理。
对于商家来说,如果发布订单后的一段时间内没找到合适的师傅,也可以将订单交给平台托管来帮助商家对接合适的师傅。这对商家和平台师傅来说都是有保障的,而且交易成功的几率也可以大大提升。
3、私下交易安全无法保障
商家一旦跟师傅在线下交易,因私下转账出现问题后,平台将无法及时进行管控。此外,如果在安装或者维修的的过程中遇到货损或者服务质量等问题,将无法享受平台的售后保障。
如果双方私下交易进行这些操作,商家不熟悉师傅的每个节点的服务流程,师傅若是刻意隐瞒安装信息敷衍了事,消费者使用时将会存在安全隐患。
线下交易,核实信息难
私下交易的时候,口头协议是无效的。师傅前期向商家承诺的保障和商家事先承诺的费用一旦无法兑现,因无效的口头协议引起售后纠纷,平台将无法进行协助处理。
说了这么多,如果商家真的很想找靠谱又专业的安装师傅,真诚的建议您不要脱离平台,切记不要因为贪小便宜而吃大亏。
结语
无论是遇到商家或是师傅遇到引导“线下交易”的情况,商家和师傅双方都可以拨打客服热线400-930-5000进行反馈或举报。平台介入后,一旦查实有“线下交易”的情况,平台会第一时间进行处理。
鲁班到家作为家居售后服务领头企业,严厉打击线下交易,为各位商家降低售后服务的风险。所以,无论是和多熟的师傅合作,小班班都建议商家不能同意或引导线下交易。
只有通过鲁班到家平台的交易,出现问题才能借助平台及时挽回损失。
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