公众号小程序客服系统怎么和工单系统结合？

企业的电商平台和私域平台咨询量较大，建议使用第三方客服系统平台来高效承接咨询。

工单系统是什么？客服系统怎么和工单系统相结合来使用？能够为企业接待客户提供什么便利？

工单系统是什么

工单系统可以收集用户的问题和需求，适合解决需要多人协作和需要流程化解决的问题，因为用户填写提交的工单，可以由客服灵活转接给不同的同事，通过转接给到不同同事去按流程一个一个解决和跟进。

客服系统和工单系统相结合

使用芝麻小客服客服系统，可以在客服接待界面，客服在接待时，遇见自己无法解决的问题时可手动给对方发送工单填写链接，用户在工单里去填写自己的问题、需求；客服将这个工单转接给能解决问题的同事即可。

能够为企业提供的便利

1、便利收集客户问题

2、灵活转接给同事

3、帮助流程化解决问题

4、帮助多人协作

5、客户随时跟进问题解决动态