提前通知客服 “怪兽”没停下

胡先生反映，他扫码租借充电宝，充电宝没有弹出，他向客服反映后就走了，结果被收了五十多块钱。

胡先生说，10月26号晚上七点多，他到汇德隆杭州奥体印象城吃饭，五楼有共享充电宝。

胡先生：“手机快没电了，我就想借个充电宝，当时扫码怪兽充电，但我（微信）扫了之后它没有弹出来，因为着急要走，我就跟小程序上跟客服反馈过这个问题，说扫码没取到充电宝。”

胡先生打开怪兽充电微信小程序，显示下单时间是26号晚上7点56分。胡先生说，当时他还逐个摸了摸，确保充电宝没有弹出。晚上8点02分他向在线客服反馈：扫码后没有取到充电宝，怪兽1号机器人回复：如果订单状态为“已取消”等，可以重新扫码租借，如订单仍然未取消，但没有取到充电宝，可尝试按压一下充电宝弹出仓口，留意订单是否结束，如未处理完成，可在柜机上进行一系列操作，还是不行，可联系人工客服。

胡先生说，当时手头有事，没有仔细看这段话，就回复了一句：我人已经离开，充电宝未取到。

胡先生：“28号下午四点多，一个短信发过来，说目前这笔订单仍在计费，即将产生99元的一个费用，这个时候我就赶紧打他们客服电话，当时立马给我终止了这个订单，但是产生了费用56块钱，说我一直在计费，并且说这个充电宝是正常弹出的，我现在就是质疑机器出了问题。”

怪兽充电宝的计费规则是：3分钟内归还免费，30分钟两元，24小时28元，封顶99元。

订单显示，已使用1天23小时48分，已付金额56元。

胡先生现场扫码，充电宝能正常弹出。胡先生说，之前协商过，客服答应退回一半费用，他没接受，要求全额退款。

胡先生：“28块钱虽然说不多，说句不好听的，哪怕最终没有退给我，我觉得也不是很大的问题，但是作为消费者，我从始至终没有享受到他的服务，我觉得是非常不合理的。”

“怪兽充电”客服人员：“确实显示充电宝在那个时候是正常弹出，没有任何延迟现象的，有一个租借出仓正常的样子，目前没有这么高的权限可以操作申请退回，只能说反馈给专员，后续专员会回电给你处理的。”

胡先生后来反馈，怪兽充电已经全额退款。

（1818黄金眼）