搭建在线帮助中心，你不得不去体验的工具——Baklib

帮助台中心为客户提供一直被问到的问题的答案，使消费者更容易访问他们需要的信息，而无需联系客户服务团队的成员。因此，可以快速处理常见查询，让客户服务团队有更多时间专注于需要他们注意的复杂问题。帮助台中心为任何需要它们的人提供大量资源，使品牌能够改进其产品并优化客户旅程。

不论是搭建网站帮助中心还是制作产品内嵌帮助文档，其实使用一款软件就可以轻松解决。Baklib是一款优雅的云知识库构建平台， 基于人工智能技术，可帮助公司在线制作，知识库，帮助中心，指南，FAQ, API文档，产品手册。帮助企业实现向内知识协同和对外产品宣传的网站内容管理。

网站帮助中心搭建工具，你不得不体验的Baklib在线帮助文档：

一、多主题模板，多应用场景，独立域名加持

Baklib在线帮助文档有15+主题模板，随心切换，更有多场景适配，PC官网、手机端、小程序等嵌入。

独立域名的添加使你的产品帮助中心页面能更快的被搜索引擎收录，且更权威，访客统计插件则能让你更清晰直白的了解到观看产品帮助中心页面的用户画像。团队协同方便内部问题的添加，同时加入站点权限的功能，让你的产品帮助中心页面针对制定人群开放。全文检索更是方便了内容的查阅。

二、图文结合

三、展示重要问题

在制作帮助中心时需要事先收集用户真正关心的问题，可以做个问卷调查将平时客服收到较多的问题写下来，提炼出该问题模块的一些重要流程以及主要操作。将用户真正关心的高频问题放到显眼的位置中，然后在此基础上，想着怎样以最少的文字进行最全面的讲解。

四、统一的模版清新的展示界面

尼尔森的交互原则中，有一条就是“一致性原则”。这对帮助文档也适用。由于一般会是不同的产品负责不同的模块，所以如果不在一开始的时候统一模板，这会导致最后呈现出来的效果很容易五花八门乱七八糟。帮助文档的模板最好是使用统一的模板，体验都更好一些。

五、结构化目录

将用户帮助文档中的内容进行归类展示，即方便了用户的查阅也使得产品知识进行有序的存储。

六、精准的搜索支持

一个精准的搜索功能对于用户帮助文档显得十分重要，建议采用全局搜索的方式。

七、反馈收集

随着产品的不断升级和用户群体的增加用户帮助文档是需要不断的更新的，因此我们需要在帮助文档页面中增加个问题反馈回收的窗口。