智慧公寓管理系统，为什么要一切以用户为中心？

最近从刘润公众号里看到一篇推文，提到的核心观点是：好服务，是设计出来的。

如何做好服务设计，其中提出了五大原则：

以用户为中心；共创；整体性；表层的良好体验，源于后台的设计；迭代。

放在我们做公寓管理系统的赛道，这些原则也是在寓小二身上贯穿始终的。我们具体择些重点来说明：

以用户为中心

首先说下数据，寓小二公寓管理系统，成立自2015年，经过7年的发展和沉淀，目前在长租公寓领域是在付费客户数量最多，累积服务客户数量最多的系统服务商。目前在服务客户数超过30000家公寓机构/企业。

刚一开始，寓小二所能提供的服务还是相对狭窄的，彼时在2015-16年，长租公寓还未形成规模化，管理手段普遍还停留在手工台账阶段，中大型公寓（开发商/国企背景）也在通过自建系统摸索信息化服务。

所以寓小二的初代版本，主要来自首批种子用户的需求，以及依靠来自创始人自己创业公寓的经验来开拓。

随着用户数量起来了，让用户获得更满意的服务的意愿，也就倒逼着寓小二要不断贴近用户。这里分两个方面：

一方面是企业的经营重心。企业战略每家的选择是不同的，而寓小二一直坚持以客户为中心战略，一切以提高客户服务质量、服务效率和服务速度来作为发展目标。

趴下去，贴上去，主动盯着客户的需求，让用户的声音通过最直接、简短的路劲传递进来。

基于此，寓小二采取了最贴合用户习惯的服务方式。因为公寓的决策者、管家乃至财务销售等人员，需要兼顾公寓运营和服务租客的工作场景，日常工具最常用的就是微信和电话。

所以寓小二会为每一个公寓用户建立多对1的专属服务群。里面有寓小二的售前、客服、技术、产品人员，公寓在系统使用或需求上的任何问题，都可以在群内提出并获得及时响应、处理。

不断迭代再迭代

寓小二的研发团队中，测试人数大概占比10%。做技术产品服务时，有一点很重要，产品不好用、出bug，那是客服运营要花数倍的人力和时间来做解释和安慰用户的。

所以要做出的产品设计，不仅要满足客户的底层需求，还要尽快做出来，尽早做测试，测试不过，不可上线。

迭代，一定是前置的，需要未雨绸缪。

等出了问题再迭代修补，不但会消耗用户的热情和信任，对企业自身的时间成本也是一种损耗。

寓小二始终保持着每周迭代的频率，一方面通过一些先进管理模式和工具，快速整理和评估客户的需求进行产品升级，一方面将资源重心部分转移到技术创新上，在资金交易、财务智能化管理、软件硬件一体化上都在做领先行业的创新突破。

回归题目，商业模式是所有利益相关者的交易结构，所有相关者都能得到“好处”，才能成立。一切以客户需求为中心，去服务、去设计，就是寓小二锁定的方向。