从“法国鳄鱼”羽绒服内无羽绒案例看中间人经济的缺位及越位

“法国鳄鱼”羽绒服内无羽绒这个案例，也能充分说明中间人经济不能缺位，同时，证明了电商平台的重要性和必要性。

10月25日，有北京消费者李先生向潇湘晨报晨意帮忙反应，日前，他在知名品牌“法国鳄鱼”Lacosteicon的官方微信小程序旗舰店上，购买了2000多元一件的羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维，并没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，而对方只让他退货，并解释页面上并没有标注是使用纯羽绒的。同时，在其与对方客服进行了沟通之后，对方店铺将相关产品页面的产品信息“悄悄”进行了修改，“羽绒服”相关信息被修改成“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭外套男”。

对此，10月26日，Lacoste品牌中国区相关负责人给媒体的回复做了说明，原因是在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中，由于相关职能工作人员的疏忽，未完全按照品牌标准化商品上新流程操作（即需水洗标、商品描述、标题核对一致），导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。

并称，截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

@紫竹商业评论 认为，这个回应是能解释得通的，商品标题错误，但实物衣服上面的标签确实标注了实际填充物，所以，这就是小程序编辑人员的工作失误，用3倍来补偿消费者并惩戒公司，也是比较合理的解决方式。

不过，这个案例也同时说明了中间人经济不能缺位，电商平台存在除了导流，还有其作为中间人的意义。

说起来，现在几乎每个品牌都可以低成本做个自己的APP，甚至更简单的是做个小程序，消费者去官方旗舰店的APP或者小程序买就行了，没有中间商赚差价，是不是很理想？

其实并不是，出现售后纠纷，消费者与品牌商“对弈”，有时需要通过很繁琐的程序、甚至求助媒体来解决。此时，中间人的作用就很重要了。

现代商业文明中，中间人的价值体现在：

1、能够帮助供需双方建立联系。

2、通过建立自己的信誉，增强交易双方的信任度，并且为交易行为提供保障。

3、帮助交易双方承担风险，完成他们原本做不到或者很难做到的事情。

4、帮助交易双方更高效更省力的完成他们原本可以完成的事。

5、为交易双方提供缓冲，避免直接冲突。

实际上，电商平台就能起到这个作用，所以，对中间人的评价应当是基于他们所创造的价值，而不是狭隘的仅仅通过行业就判断一个中间人的好坏。

当然，中间人行业发展强大后，成了巨兽，不仅“霸凌”上游——商品制造商和品牌方的利润，还要“霸凌”下游——商品销售服务环节的大部分利润，就会成为畸形行业，被人人喊打。

让商业回归商业，让中间人回归中间人的位置，商业环境才能更良性地发展下去。