H＆M第三财季利润暴跌88％，产品质量屡遭诉，入华15年售后无服务？

出品：创业最前线

近日，H&M集团披露了2022财年前三季度的业绩报告。报告显示，截至8月31日的前三季度，H&M集团净销售额为1611.2亿瑞典克朗（约合人民币737亿元），同比增长13%。

由于成本上涨、消费者支出放缓和退出俄罗斯市场相关的一次性支出21亿瑞典克朗，H&M集团第三财季的利润为5.31亿瑞典克朗（约合人民币3亿元），较上年同期的46.9亿瑞典克朗（约合人民币29亿元）暴跌88%。

第三财季，H&M集团的净销售额为574.5亿瑞典克朗（约合人民币365亿元），同比增长3%，不考虑退出俄罗斯市场的一次性支出影响，该财季毛利率下降2.8个百分点至50.4%。

由于美元走强推高服装成本，H&M集团预计第四季度的采购前景非常不利。并表示，每年将削减20亿瑞典克朗（约合人民币12.7亿元）的成本，预计该项目将在2023年下半年显现成效。

公开信息显示，H&M品牌2007年进入中国市场，截至2021年，H&M在中国的门店仅445家。第四季度在中国新开4家门店，关闭了31家门店。在中国，2021年一整年H&M共计关闭60家门店。

在黑猫投诉平台上，关于H&M的投诉中产品质量问题最为突出。有不少消费者表示在H&M买的衣服仅一天就起球、开裂，甚至有消费者表示，幼儿贴身的衣物在首次清洗时，出现大量泡沫且掉色严重。

一名消费者表示，“3于月12日在广州奥园广场H&M店购买一件幼童贴身衣物，商家标注会员价79.9元，但是收银票据存在欺诈，收款99.9元，价格欺诈。当购买回家清洗时，商品出现很多泡沫并且掉色严重。后与商家沟通无果，商家在整个事件中的态度让人发指：1.客服电话投诉，客服不断更换，需要你再重复事件的过程 2 .服务踢皮球，过了3天才有人找我，理由是永旺店经理说她休息忘记了，并且服务态度非常差，潜台词就是，这不关我的事，我只是例行公事回电话而已。之后，番禺广场门店经理又接手这件事？什么情况，我又要把经过说一遍，对方是机器人一样，只会不断重复，没有任何的站在顾客角度处理。截至今天（投诉日期），此事已经处理了一个月，商家拒绝赔偿染色衣服，客服态度傲慢。”

消费者于3月31进行了投诉行为，经黑猫分配商家处理后，平台并无商家任何回复，并且消费者在4月29日时，更是补充投诉表示：“H&M衣服质量这么差，质量差也就算了，为什么客服态度这么差呢？网上不止一起的褪色投诉，他们的客服态度依然没有改，是什么让他们这样嚣张呢？目无法律。到现在两个月了，还没人处理跟进。”

截至发稿，该投诉仍处于处理中。