90％的复购率！美乐家是怎么做到的

可以复制的购物清单、新顾客跟进中心的升级、消费回馈板块的升级，是美乐家数字化板块对提升复购率的解决方案。

作者：洞察猫

本文约1200字，建议阅读3分钟

前不久，美乐家在年会上公布了去年的成绩单，其中销猫关注到了一个亮眼的数字：美乐家实现了90%以上的顾客复购率（续订率）。

在今年，美乐家还将继续为提升复购率而持续发力，它都是怎么做的呢？

在数字化板块，美乐家会进行3大升级：

一是美乐家易购小程序推出可以复制的购物清单。伙伴只需一键转发、轻松分享，就能让顾客跟着清单购买，轻松续订。

二是在中国区率先上线新顾客跟进中心升级版功能，可以随时关注顾客的续订情况。

三是消费回馈板块的升级。可以帮助顾客一目了然查看消费回馈积分明细，帮助经销商打造优质推荐。

其中一二板块已经上线，我们来详细看看。

购物清单，解决选择困难的问题

首先来说第一个板块，“可以复制的购物清单”。

其实这解决了顾客“选择困难”的问题。

美乐家从成立至今，共上线了400+款产品，品类涉及营养产品、个人护理、护肤彩妆、家用清洁等；而且针对不同的需求，美乐家还推出了多种产品套组，例如守护记忆营养组合、基础营养套组等。

产品很丰富，但问题也随之而来，作为新顾客，面对如此众多的产品，想挑选适合自己的产品，怎么办？

“可以复制的购物清单”就能闪亮登场了，只需三步，让经销商轻松为顾客解决问题。

第一步，创建购物清单。

在小程序或者官网中，经销商可针对顾客的需求，将适合对方的产品添加进购物清单里，其实很像某宝某东的“购物车”，但不同的是，这个购物清单可自买，也可分享给顾客。

那么就来到第二步，分享购物清单。

第三步，是针对顾客的。顾客可一键接收购物清单，全部加入购物车，然后就能愉快的买买买啦。

跟进中心，让续订变得更便捷

美乐家的第二个板块新顾客“跟进中心”的升级，持续为“续订”服务。

比起升级前只显示近6月的服务顾客的数据，升级后的新顾客跟进中心，可以显示经销商所有亲自服务的顾客信息，能细分到每一位亲自服务顾客的入会时间、身份、下单金额、消费回馈等等。

除此之外，经销商在跟进中心还能分析顾客的月度活跃度，及时查看暂停续费的顾客等等，以便快速掌握续订情况，及时跟进顾客。

当然，提升复购率，也与美乐家在业务、产品、奖励措施上的举措分不开，我们将在9月内参中，对上述板块一一进行拆解。