【贝壳成都资讯】签约中心首届店东开放日提升签约服务体验

2021年3月28日，成都第一家签约中心营业。至今已过去18个月，遍布成都全域的26家签约中心通过科技化的产品与专业的签约服务，提升了交易的可确定性以及客业体验。为全面了解门店在签约过程中的感受，倒逼服务质量提升，9月25日下午2点，首届店东开放日在中海财富签约中心举行。受邀店东可现场体验真实签约单，感受环节与流程设置的合理性。针对大家前期提到的“等待时间长、签约时间长”两大问题，签约中心提出并落地了针对性对策。提出“签约不等待”承诺。签约中心承诺提供7*24小时签约服务。门店提前2小时预约的签约单，确定采用线上签约方式后10分钟内开始签约，确定采用线下签约方式后30分钟内开始签约。针对“斡旋完成，到处找签约经理”这一现状，上线首页一键呼叫，智能调度空闲签约经理。从6月推出以来，累计赔付21单。同时，建议经纪人错峰，提前2小时预约，提升签约体验。根据门店实际签约情况，店东们现场分享签约体验。C21成都麓屿麓湖店店东陈军分享，精耕高品质盘源，客户对于服务的要求会更高，而签约中心提供的高品质签约服务一定程度上为他们提供了作业的底气。为完善交易服务体验，受邀店东还现场体验了真实签约单，结合门店实际签约情况反馈了品质监察表。大家的建议主要集中在：违约条款是否可以精简、资金监管到账时效、预约功能完善、签约经理服务态度等。据了解，签约中心后续将开展专项研讨，逐一完善大家提出的建议。此次店东开放日是倒逼服务升级的有益尝试，签约中心将持续在安全、效率、可追溯、品质服务等多个层面实现整体提升，致力于帮助店东经纪人增信、提效，为客户提供安全、高效、品质的签约服务体验。