沃丰科技AI技术为头部企业带来颠覆性变化-深度解读《AI技术报告》

基于AI技术的蓬勃发展、企业应用需求的不断细化、市场环境的逐渐成熟、国家政策的大力支持，AI已经在各行各业的企业应用中崭露头角。近日，中国软件网、中国软件行业协会、海比研究院联合发布了《2022中国AI技术应用场景市场研究及选型评估报告》（以下简称《报告》）。

颠覆传统售后服务 奥克斯与AI深度融合

由于AI依赖于数据、大量的原始计算能力和较为复杂的算法，因此客户理解和消化AI比理解云会更为复杂，这也使得厂商需在很长一段时间内探索更加适合的商业模式。

许多头部企业作为数字化转型的标杆案例，通过AI技术为业务带来了颠覆性的变化。奥克斯空调是我国家喻户晓的电器品牌，由于空调产品的季节性属性极强，在夏、冬两季用户需求会出现明显的峰值。“春秋季节我们每天接到的服务咨询电话几百通，但是在夏冬季节，每天最高可能上万通，如何保障较高的接通率？”奥克斯客服负责人表示，家电行业的诸多特点给客服工作带来了不小的挑战。

GaussMind智能语音机器人和坐席助手有效解决需求

沃丰科技以强大的技术和产品功能解决了奥克斯的需求。沃丰科技为奥克斯提供了旗下GaussMind智能语音机器人和坐席助手。坐席助手能根据业务流程，结合用户语音，快速在知识库里找到匹配的知识点并推荐给话务员，让话务员能第一时间知道如何为用户提供正确答案。AI机器人则基于自研的基础设施“原心引擎”提升了接通率，系统将复杂需求分配给人工坐席，大部分简单的问题则交由机器人解决。

“这直接将奥克斯的接通率提升了一倍，并为奥克斯节省了60%的人工量，大大缩减了人力成本。”奥克斯相关负责人表示，AI不仅为其业务塑造了全新的模式，服务效率更是达到了传统方式无法达到的高度。