呼叫中心如何防止信息泄露

随着社会的发展与进步，隐私安全越来越成为一个困扰大家的难题，不管是普罗大众，还是企业公司，甚至政府组织，时有信息泄露的新闻见诸报端。呼叫中心行业也不例外，时有一些行业朋友们向我们提起，原来开展业务时，好不容易拓展的客户转眼就被撬走，损失巨大，并咨询，该如何防止信息泄露呢？

要防止信息泄露，肯定要了解信息是如何泄露的。

基于呼叫中心开展业务，是一个系统性的工程，既需要公司各类人员的参与，使用的业务系统又由各种软硬件系统组成，业务开展时又涉及到行业上下游的配合参与，在任何一个环节，都可能造成信息泄露。

首先要对经营参与人员的权限做好管理，而这个，在实践中又是最难以防范的。规则制定的再完善，执行的都是人，而在利益的诱惑面前，特别是在较大的利益诱惑面前，很多时候规则就失效了。所以，严格控制权限，并在执行监督上下功夫，可以有效降低信息泄露风险，即使泄露，也能控制损失影响到较小程度。

另外，要对系统做好技术维护。严格来讲，世界上并不存在100%安全的系统，即使当前OK，不代表永远OK，否则，像美国五角大楼被黑客侵入就永远不可能发生，更别说成为新闻了。所以，在系统信息安全维护上保持持续的投入，是非常必要的；而这一点，是非常容易被忽视的，毕竟，在经营业务时，绝大部分经营者主要考虑看得见的收入及成本，容易忽视技术安全或存在侥幸心理，而技术安全一旦出现问题，其损失又往往难以估量，甚至不可承受，所以，未雨绸缪是非常有必要的。

最后，要在供应商上做好甄别筛选。一套完整的呼叫中心系统，需要软件系统、硬件产品、网络、大数据、线路资源等各方上下游供应商配合，在筛选供应商时，尽量选择靠谱的供应商，叫防患于未然。当我们过于追求低成本时，或者轻信绝对保证类的宣传，往往就是埋下隐患的开始，因为“命运所有的馈赠,都已在暗中标好了价格”。解决的办法也很简单，相信常识，天上不会掉馅饼，换位思考即可：供应商是否存在合理利润，与供应商的业务是否存在冲突或重叠的部分。

由上分析可见，防止信息泄露，既是一个技术问题，更是一个管理问题，核心还是一个投入&观念问题。树立正确的观念，采取积极有效的手段，保持持续的跟进投入，建立有效的权限管理及监督机制，在最大程度上提高信息安全防护，降低信息泄露的概率&损失。