嘉瑞酒店周李华谈酒店机器人的落地应用

2月1日，日本机器人酒店Henn-na（海茵娜）的第五家分店正式营业。单从分店的数量来看，就知道该酒店挺热火的。与传统酒店不同的是，其工作人员大部分都是机器人。那入住机器人酒店是一种怎样的体验？酒店服务机器人在国内的实际应用又是怎样？为此，门罗记者来到了配置有酒店服务机器人的重庆嘉瑞酒店，参观并采访了酒店常务副总经理周李华女士，请她为大家做了一些分享。

嘉瑞酒店常务副总经理周李华女士

门罗公园原创漫画：嘉瑞酒店常务副总经理周李华女士

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传统与智能相碰撞

采访一开始，门罗记者提出了心中最大的疑惑，嘉瑞酒店为什么会选择引进酒店服务机器人？面对提问，周女士给出了解答：“我们引进‘小瑞’（编者注：该机器人是云迹科技推出的酒店服务机器人‘润’，入职后改名为‘小瑞’。）的原因有两大方面，一是符合酒店的定位，二是可以帮助酒店加大宣传力度。”

在周女士的介绍中，门罗记者了解到，嘉瑞酒店是一家集“书香文化、智能化、全服务”于一体的创新型智能服务酒店。从目前的趋势来看，她认为智能化是社会发展的必然，作为一家智能酒店，他们希望结合中国的传统文化与新颖的智能机器人，为宾客带来独特的入住体验。更重要的是，他们还希望通过“人与机器人”、“机器人与服务”的融合，来诠释“全服务”这一宗旨。当然从宣传角度看，“小瑞”这款酒店服务机器人现在是嘉瑞酒店最大的特色，运营团队也希望通过它来提高酒店的宣传力度，吸引更多的宾客入住。

好用才是王道

作为一款服务机器人，不管是对宾客还是酒店来说，只有好用才是王道。那“小瑞”在实际应用中表现怎么样？对此，周女士给出了肯定的回答。目前，嘉瑞酒店有两台机器人，它们可以自主搭乘电梯为宾客运送货物并提供信息咨询、引路等服务。由于酒店现在刚开业不久，各方面的需求也不是很大，所以它们能够胜任现在的工作。后期，他们打算利用“小瑞”开发夜间配送服务，以此提升酒店的服务品质并减少员工的工作强度。更重要的是，依托“智能化”这一差异化服务，也可以让嘉瑞酒店在行业竞争中占据较大的优势。

除此之外，周女士还提到，“小瑞”还具备自主学习功能：它会针对不同的客人，选择回答问题的不同方式，这可以帮助它们拉近酒店与客人之间的距离。

宾客需要惊喜

宾客们体验了“小瑞”之后，反馈怎么样呢？面对提问，周女士告诉门罗记者，宾客在体验前期，都觉得它很呆萌可爱，对它很感兴趣。经深度体验后，宾客表示能真实的感受到机器人已来到身边，并且已经可以为他们提供服务了。这种新颖的入住体验，也给宾客们带来了惊喜。

员工是否担心饭碗

“宾客纷纷表示好评，那您和员工是怎么看待机器人的？会有员工担心它抢饭碗吗？”门罗记者提出了下一个问题。对此，周女士表示，按照目前的使用情况来看，他们还没有这方面的顾虑。在“小瑞”空闲时，员工们还会和它“打成一片”。例如，他们有时候还会故意挡住它的去路或者移动它，而它则会用幽默风趣的话来回应。“这让我们觉得它不是一台冰冷的机器，而是有生命的机器人。所有的同事都把‘小瑞’当成了自己人。”周女士如是说。

产品更进一步

综合目前的使用情况看，嘉瑞酒店会考虑采购更多的“小瑞”吗？门罗记者给出了又一个问题。对此，周女士表示，就目前的情况来看，其新颖的入住体验能给宾客带来惊喜，进而提升宾客对嘉瑞酒店的评价，能起到很好的宣传推广作用。但它在人机互动与智能化方面还有待加强，她希望在接下来的升级迭代中，它会有更加智能的表现，能为带宾客带来更加贴心的服务。此外，周女士还表示，他们计划再采购一批“小瑞”，并将其投放在公司旗下另外一家四星级酒店中。

在采访的最后，周女士还就酒店服务机器人的外形设计发表了自己的观点。她认为，由于酒店主要是人与人之间相互接触交流，她希望酒店服务机器人的外形可以更具亲和力与更加时尚，并向门罗记者列举了一系列的解决方案。例如，她建议研发企业可以向酒店提供不同的外形设计方案，为机器人配备小黄人和蜘蛛侠等流行时尚的人物形像贴纸和饰品等，酒店员工可以自行装扮，让其看上去更有亲和力，更加人性化。

门罗观点

对于酒店机器人的落地应用，我们可以从宾客与酒店两方面来看待。在宾客方面，酒店机器人可以给他们带来新颖的入住体验。在酒店方面，酒店机器人不仅可以帮助酒店降低人力成本，更能为其增加行业竞争优势。当然，目前酒店机器人还不完美，但从实际的使用情况来看，宾客与酒店对它们的接受度还是较高。我们也相信，随着技术的不断更新发展，酒店机器人也会给人们带来更加优质的服务。