政务平台要让群众“用得上”内容也要“看得懂”

核心提示

党的十九大报告要求，善于运用互联网技术和信息化手段开展工作。近两年，“互联网+政务服务”不断向纵深推进，各地政务服务平台服务质量和办事实效日趋完善。不做花架子摆门面，实实在在便民办事，是贯彻落实党的十九大精神、建设合格网上政务服务平台的题中之义。

总体上，各地区平台建设加快，但在信息共享、平台功能、服务信息等方面仍有问题。如何提升网上政务服务平台，亟待有关部门花心思、下功夫。

拒绝两张皮 打通信息墙

互联网政务服务平台不仅要“通”，更要“统”。目前，一些地方的政务服务平台与政府门户网站“两张皮”，导致办事页面不好找、企业群众不愿用。据统计，仍有26%的互联网政务服务平台未与本级政府门户网站前端整合，未提供统一服务入口。

实际上，不只是互联网政务服务平台与政府门户网站不统一，平台与各政府部门以及各部门间也存在信息与入口的不统一，原因在于政务信息共享遇堵。由此产生许多问题，比如，按照网上要求准备好的材料、表格，拿到实体大厅被告知完全不能用，需重新填写、准备。

少走冤枉路 不说模糊话

互联网政务服务平台要可用、实用，“有路无车”“文不对题”值得政府部门反思。比如，在个人旅游服务业务办理页面发现“水运工程建设项目设计审批”项目，浏览个人民族事务办理页面发现创业服务、积分入户等事项……据统计，18%的平台存在分类不合理现象。

互联网政务服务平台应打造向导式服务。所谓向导式服务，需要内容准确、指南详细。一些平台缺少填报说明，或用模糊语言敷衍搪塞，都与“实用易用”原则背道而驰，“平台的技术实现仅是第一步，让百姓能办事、办成事、好办事才是最终目标。”

功能成摆设 页面未响应

想提交咨询投诉意见发现无此功能，甚至多次提交均“提交失败”；前脚填完信息完成注册，一刷新页面发现注册账户无法登录；记不清办事页面想使用平台搜索功能，显示搜索结果空白……个别互联网政务服务平台功能设计屡被用户吐槽。

“要提升政务服务效果，政府部门不妨向电商平台学习。”北京大学政府管理学院副教授黄璜建议，我们倡导树立用户思维，不仅是在“形”上提供基本的在线办理功能，更要在“神”上做到按用户角度考虑问题，对用户需求作出快速响应，实现精细化满足。

原标题：《政务平台需用得上看得懂》

文章来源：人民网

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