Zoom 正在涉足客户服务业务

Zoom宣布通过名为 Zoom Contact Center 的新扩展来扩展客户服务。

或许不足为奇的是，Zoom Contact Center 仍然是围绕视频会议通话构建的，让公司可以快速与客户互动，但不仅限于此。

目标是将客户服务的所有内容简化为一个工具，操作员和经理都可以轻松访问和使用，客户能够将联络中心直接集成到他们当前的工作流程中。

缩放联络中心

发布时，联络中心将为每个相关人员提供 100 多项功能，包括座席、主管和管理员。Zoom 还计划在未来进行一系列更新，包括对 CRM 工具的更深入支持。

Zoom 联络中心首先在美国和加拿大推出，未指定的国际市场将于 2022 年晚些时候推出。

“以前，联络中心基础设施部署复杂、运营成本高且升级耗时。Zoom 联络中心经过精心设计，可满足现代座席和最终客户的需求，他们都希望获得个性化、数字化和有效的联络中心体验，”Zoom 的 Oded Gal 说。

Zoom 是这场大流行的明显赢家，这场大流行迫使全球各地的员工在家工作。

该公司的股价在 2020 年开始时约为 73 美元，然后在 10 月 12 日达到创纪录的 559 美元。现在，随着人们返回办公室，Zoom 的交易价格约为 126 美元，远低于其历史高点。

Zoom 也一直受到来自微软的巨大压力，微软迅速采取行动将 Teams 扩展到全球的公司，其中许多（或可能全部）与微软有预先存在的关系。