今日,一则关于#海底捞被曝私下给顾客打标签#的消息引发网友们的关注,相关的话题瞬间冲上微博热搜榜一。据网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。
据爆料,这些标签包括“20-30岁,安静,不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看,板栗色头发,大学生,喜欢番茄锅”、“1.68米左右,戴眼镜,长头发,圆脸型,25岁左右,喜欢在APP上投诉”、“吃橙子需要服务员剥”等。
此外,有顾客称自己就餐发现被打标签后,店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
而在接受采访时,海底捞客服则表示,这个(给顾客打标签)属于内部制度,不方便对外透露,同时还表示,标签不支持顾客修改。
针对上述问题,2月24日,海底捞官方就此事做出了回应,其表示,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。
海底捞相关人士表示,公司于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注,并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。
海底捞尊重每一位用户隐私,感谢大家的监督与关心,我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心,持续提升和优化我们的工作。
该事件曝光后,引起了网友们的关注和热议:
@二枚目仔:这挺好的,细分客户群体,了解客户需求,还能提供更个性化的服务
@努力的农场主:我觉得挺正常的,我特希望经常去的猪扒店可以给我打个标签“不要黑胡椒”!!!每次去每次都说飞黑胡椒,结果满满的黑胡椒
@axenr:这种给别人打标签的行为真是迷惑
@那个元宵ismyle:标记顾客偏好挺正常的 但是有的词句不太喜欢
@老顾有低保:我感觉这就是提升服务的一种水平,观察能力和改善水平。不同场景下的的细分,可以更好的服务客户提供私人订制式的服务,让用户感到舒心
@在各各他山上写诗:一边说想保护自己数据隐私,一边很赞同说着挺好的,人人都在裸奔罢了没什么数据是爬不出来的
@闲云战鹤:要知道自己自己被海底捞私下打了标签,这种就餐环境你愿意去吃饭吗?
大家是否能够理解这种给自己打标签的行为呢?
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