持续流程改进中如何恰当定义流程？

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今天我们要讲的是持续流程改进的第二个步骤：记录。持续流程改进中需要记录所有与现有流程相关的事。为能够理解需要记录什么，定义所要研究的流程是很必要的。记录的过程便是定义流程。帮助我们以逻辑顺序考虑问题的所有因素，并确保我们周详考虑了流程中的所有步骤。为了恰当的定义流程，必须确定以下事项：     1、流程边界：所有流程，无论大小，都有始终。起点和终点形成了流程的边界。例如，早上去工作这一流程的起点可能是起床，终点可能是到达办公桌前或教室里。     2、工艺流程：它描述了起点和终点之间所发生的作业，通常列出了流程起点和终点之间的步骤。     3、流程的投入和产出：所有的流程都会或多或少地改变某些东西。被改变的东西称为投入，它们可以是实体，如原材料；也可以是信息，如数据。产出是经流程处理过的结果。例如，原材料转变为某种更有用的东西，或是数据经处理后产生的报告。     4、要素：流程要素是将投入转变为产出时所使用的资源，由人、方法和设备组成。与流程投入不同的是，元素不会成为流程产出的一部分，但却是流程的有机构成。例如，在出报告时，绘图程序、计算机、打印机等都是流程元素。     5、客户：流程的存在是为了服务客户，而最终是由客户决定流程应做些什么。如果没有考虑客户的需求，就有可能存在风险——所改进的事物对流程产出的使用者无关紧要。     6、供应商：供应商是指那些流程投入的提供者。它可以来自企业内部，也可以来自企业外部。     7、环境：流程受制于外部和内部的因素。外部因素不在我们的控制范围之内，包括客户对流程产出的接受度、竞争者和政府规章等。内部因素存在于企业内部并且是可控的。

记录一切与现有方法相关的所有事实是必不可少的，因为在分析期间，我们的头脑很难记住并保存大量细节。记录能帮助我们以逻辑顺序考虑问题的所有因素，并确保我们周详考虑了流程中的所有步骤。对现有方法的记录也为评判考核和找出改进方法提供了基础。 那么最后，Tonii老师还是给出今天的问题，希望大家可以认真思考下，把老师讲述的知识转化成自己的理解。每日一问：可以用哪些工具来辅助我们完成持续流程改进的选择和记录呢？

今天我们就讲到这里，希望大家在企业运营中精益求精，我们下次再见！～

持续流程改进中如何恰当定义流程