捷信中国(HCC)是中国领先的消费金融提供商,其拥有6,000多万名客户,并且运营的销售点超过260,000个。为了让员工更好的控制其日程安排,HCC探索了一种简化员工管理流程的解决方案。
HCC采用了混合出站的多渠道策略,坐席能够同时处理呼入和外呼。通过系统将智能分配对外呼叫,以优化坐席工作量,并指定理想的外呼人员配置模式。在呼叫和等待过程中,最大程度提高了坐席的工作效率。
智能外呼系统的使用让员工遵守时间表的情况提高了54%,工作效率提高了40%,同时使HCC坐席能够价钱跨部门和国际合作。
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