青浦这家“数字酒店”，你住过吗？

2022年至2023年，青浦将以全面推进城市数字化转型为引领，着力推动数字经济存量增效、增量创新、流量赋能、质量引领，率先建设和引领长三角数字干线。以“数字维度”引领“生活之变”。“数字酒店”作为生活数字化的一方面内容，将在青浦全域推进实施。

手机预订、刷证、人脸认证、制卡，30秒不到，房卡到手。在青浦区沪青平公路上的上海虹桥诺富特全套房酒店，经常来青浦出差的市民谢先生体验了一次“30秒入住”服务，整个流程清晰顺畅，非常便捷。“这家酒店有一个特别方便的功能，就是自助入住，身份证一刷就可以了，还可以预约开发票，退房也很快，不用排队，数字酒店为我们节省不少时间。”谢先生说。

酒店大堂配置有自助入住机，客人仅需通过自助入住机扫描身份证、人脸比对、“查找订单、确认入住”和“制作房卡”三步操作，即可自助完成快速办理入住，无需到前台进行人工办理入住手续，进而减少接触。作为青浦已经建成并实施的“数字酒店”，虹桥诺富特全套房酒店通过数字化改造重塑了前台接待、客房服务等流程，数字服务内容包含“在线预订、自助选房、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店”六个环节。从方便住客办理住宿手续、改善住宿体验出发，优化管理与服务流程，降低运营成本，推动酒店数字化转型。

作为数字酒店的特色，酒店有一台智能机器人进行“无接触配送服务”。操作非常简单，只需在机器人头顶的屏幕上输入房间号，它便张开了“大嘴”，把物品放进机器人的“大嘴”里并点击“确认”，机器人便会向指定房间移动，房客同时收到信息和电话提示。机器人的“大脑”和电梯主板通过无线控制连接，能自己乘坐电梯。在房间门口，机器人发出语音提示，房客点击机器人触屏上的“开门”字样，就能从舱门顺利取走物品。

智能机器人能够在全程无人力干预的情况下，把住客需要的物品安全送达，不仅如此，数字化改造实现也让开酒店、管酒店和住酒店都变得更容易。“我们从2020年开始进行数字化提升，主要作用是方便客人，同时减轻人力成本，我们统计下来，目前六成到七成的客人通过数字系统自助办理入住，接下来我们也会根据客人的反馈信息，做进一步的调整和提高。”上海虹桥诺富特全套房酒店前厅经理钱晶说。

未来，青浦将在全区推广实施“数字酒店”，通过长三角数字干线建设打造特色数字生活产业生态链，推动数字化经济转型，顺应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势，构筑全民畅享的数字生活。

记者：李双玖

摄影：李双玖

编辑：朱人杰

责任编辑：孙晨（名优）

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